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Resumen: El Gestor de Éxito del Cliente lidera la prestación de servicios contratados de alto valor, garantiza el cumplimiento de los objetivos de desempeño y potencia la satisfacción del cliente, al tiempo que optimiza los costos e identifica oportunidades de ingresos. Aspectos destacados: 1. Dirigir la participación del cliente y el desarrollo del modelo operativo estratégico. 2. Impulsar los compromisos financieros, la optimización de costos y el crecimiento de los ingresos. 3. Gestionar la prestación de servicios de extremo a extremo y fomentar relaciones sólidas con los clientes. **Descripción del puesto:** *En DXC aprovechamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos para la misión que nuestros clientes necesitan para modernizar sus operaciones e impulsar la innovación en toda su infraestructura de TI. Ofrecemos servicios en toda la pila tecnológica empresarial, incluyendo externalización de procesos de negocio, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, externalización de TI y entorno laboral moderno.* *Nuestros equipos de cuentas de DXC asesoran, crean, coordinan e impulsan valor para los clientes al llevar lo mejor de DXC a nuestros clientes. Los clientes nos solicitan ayuda para resolver sus necesidades tecnológicas más críticas, y nosotros compartimos proactivamente ideas, conocimientos y experiencias relevantes para elaborar un plan destinado a abordar dichas necesidades.* **Acerca de este puesto** El Gestor de Éxito del Cliente (CSM) es el contacto principal con el cliente y se responsabiliza de liderar la prestación de todos los servicios contratados de alto valor y dentro del alcance acordado, asegurando así el cumplimiento de los objetivos de desempeño y los compromisos de costos. El CSM colabora estrechamente con socios comerciales y proveedores, aprovechando sus habilidades de liderazgo y su experiencia técnica para desarrollar, implementar y dirigir un modelo operativo centrado en el cliente, impulsando una experiencia total del cliente (TCE, por sus siglas en inglés) y una calidad de clase mundial. Este puesto se centra en gestionar proactivamente la satisfacción del cliente mediante la resolución de posibles problemas en la prestación de servicios, la optimización de recursos, la gestión del alcance y los costos, y la coordinación adecuada entre todos los equipos implicados. El CSM también busca comprender al cliente a nivel local, nacional, regional y global para analizar los requisitos de prestación de servicios, contribuir a los planes estratégicos de negocio del cliente y crear oportunidades de ingresos adicionales. Además, el CSM es responsable de gestionar la estructura de costos dentro de la cuenta, buscando activamente oportunidades para reducir los costos de prestación. Como único punto de responsabilidad en la prestación de servicios, el CSM garantiza que se cumplan todas las metas de prestación, la excelencia en los servicios y los modelos financieros, actuando como contacto principal para todos los asuntos operativos y tácticos relacionados con el cliente y las organizaciones encargadas de la prestación de servicios. **Lo que harás:** **Área financiera:** * **Gestión de costos y presupuestos:** El CSM es responsable de los compromisos financieros y garantiza el cumplimiento del modelo financiero del Plan de Registro (POR). El CSM desarrolla, implementa y supervisa controles de gastos para todas las prestaciones de servicios. * **Optimización de los costos de prestación:** Identifica oportunidades para reducir los costos de prestación sin comprometer la calidad del servicio y colabora con todas las partes interesadas implicadas. * **Pronóstico y gestión de ingresos:** Garantiza pronósticos precisos y contribuye al crecimiento de los ingresos identificando oportunidades de expansión y optimizando las operaciones. * **Gestión de riesgos financieros:** Supervisa y gestiona proactivamente los riesgos financieros asociados a proyectos de alto riesgo, desarrollando e implementando planes de acción correctiva cuando sea necesario. **Área de prestación de servicios:** * **Gestión de la prestación de servicios de extremo a extremo:** Supervisa la prestación de todos los servicios contratados, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los compromisos contractuales, además de gestionar cualquier incidencia surgida durante la prestación de los servicios. * **Liderazgo de los equipos de prestación de servicios:** Lidera y coordina equipos multifuncionales, incluidos proveedores externos, para garantizar el cumplimiento de los objetivos de desempeño, los plazos y los estándares de calidad. El CSM desarrolla e implementa estrategias para la mejora continua de la prestación de servicios. * **Gestión operativa de las relaciones:** Actúa como contacto principal para todos los asuntos operativos y tácticos, gestionando las expectativas del cliente mediante la creación de métricas de desempeño y planes de comunicación. * **Optimización de la prestación de servicios:** Identifica y recomienda áreas de mejora en la prestación de servicios, gestionando el alcance, los recursos y la coordinación entre los equipos para garantizar una prestación oportuna y rentable de los servicios. **Área comercial:** * **Retención de clientes y expansión de la cuenta:** Garantiza proactivamente la retención de los clientes identificando oportunidades de renovación y potencial de venta cruzada o ampliación. Promueve la adopción de nuevos servicios y soluciones dentro de la cuenta. * **Gestión estratégica de las relaciones:** Desarrolla y mantiene relaciones de alto nivel con los ejecutivos del cliente, asegurando una asociación sólida y duradera. Actúa como defensor del cliente dentro de DXC. * **Identificación del crecimiento de los ingresos:** Participa activamente en la identificación de oportunidades de ingresos adicionales, apoya las estrategias comerciales y contribuye al desarrollo de nuevos negocios. * **Apoyo en negociaciones:** Colabora en las negociaciones contractuales y en los cambios del alcance de los servicios, aprobando soluciones de prestación y costos alineadas con los requisitos del cliente. **Indicadores clave de desempeño (KPI):** * NPS / CSAT (Índice de Promotores Netos / Satisfacción del Cliente) * Tasa de renovación de contratos * Ingresos y PAM (Plan Anual de Operaciones) * Cumplimiento del Plan de Registro (POR) * Ingresos por expansión dentro de la cuenta * Precisión del pronóstico * Tasa de pérdida de clientes * Ingresos recurrentes mensuales (MRR) * Compromiso de los empleados **Quién eres:** * **Formación académica:** Título universitario de primer nivel o combinación equivalente de formación y experiencia. * **Experiencia:** Entre 8 y 15 años de experiencia relevante general, con al menos 5 años en un puesto similar, con experiencia en prestación de servicios y ventas. **Conocimientos y habilidades:** * Capacidad comprobada para construir y gestionar relaciones sólidas con los clientes a nivel ejecutivo. * Fuertes habilidades de influencia y negociación. * Capacidad para aplicar conceptos de gestión empresarial, financieros y contractuales para analizar necesidades comerciales y formular recomendaciones. * Fuertes habilidades analíticas para diagnosticar problemas e implementar planes de acción correctiva. * Experiencia en liderazgo, construcción y gestión de equipos multiculturales, multifuncionales y transversales para ofrecer un soporte eficiente al cliente. * Experticia en la gestión proactiva y efectiva de riesgos, especialmente en proyectos de alto riesgo. * Capacidad para capacitar y orientar a expertos y especialistas, aplicando planes de calidad y mejora continua. * Habilidad para desarrollar y presentar mensajes de alto impacto ante la dirección ejecutiva. * Dominio avanzado del inglés (hablado y escrito). * Excelentes habilidades comunicativas: verbales, escritas y de presentación, capaces de representar a la empresa en eventos externos con clientes y de la industria. * Conocimiento del sector industrial (finanzas, manufactura, otros). * Gestión de crisis y conflictos. * Fuertes capacidades de gestión financiera. Unirte a DXC te conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y potenciar el éxito de los clientes. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos como equipo —a nivel global y local—. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo comprometido con crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión, y dedicado a una ética sólida y a la ciudadanía corporativa. En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial, pero ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales. Estamos comprometidos con fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar. **El fraude en reclutamiento es un esquema mediante el cual se ofrecen oportunidades laborales ficticias a candidatos, típicamente a través de servicios en línea, como sitios web falsos, o mediante correos electrónicos no solicitados que afirman provenir de la empresa. Estos correos pueden solicitar a los destinatarios que proporcionen información personal o realicen pagos como parte de su proceso de reclutamiento ilegítimo. DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales, ni DXC solicita dinero ni pagos de ningún tipo a los candidatos en ninguna etapa del proceso de reclutamiento, ni pide a los solicitantes que compren equipos informáticos u otros equipos en nuestro nombre.**
