**DESCRIPCIÓN** --------------- Acerca de Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, inteligentes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocidas del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra velocidad, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted se incorporará para ayudarnos a superar nuestras metas de productividad y cumplir con nuestras promesas a los clientes. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo con la mejor experiencia de cliente del mundo. El puesto Amazon México Fulfillment Operations busca un Ingeniero de Procesos (IP) para trabajar en el equipo ACES (Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon). El equipo de Ingenieros de Procesos está integrado por líderes operativos que impulsan la estabilización, la normalización y la mejora continua de los procesos de la Red de Cumplimiento de Amazon. Este equipo es fundamental para establecer un desempeño de red de clase mundial en todos los flujos de proceso, acelerar la implementación de avances tecnológicos y fortalecer la competencia técnica y el conocimiento de los procesos entre los líderes operativos de toda la red. A medida que Amazon México continúa expandiendo rápidamente sus Operaciones de SSD e incorporando nuevos talentos a la organización, debemos asegurar que los equipos operativos cuenten con la experiencia funcional necesaria para lograr con éxito las ganancias esperadas derivadas de los avances tecnológicos y las mejoras de procesos a nivel de red. El equipo impulsará el control de procesos y el desplazamiento del desempeño medio, con el resultado de minimizar la variación entre turnos, centros de cumplimiento y regiones, para entregar un sólido desempeño operativo. El equipo colaborará estrechamente con otros colegas de ACES, equipos de lanzamiento, operaciones, ingeniería y equipos de confiabilidad y mantenimiento (RME) para mejorar las métricas de entrada de cada flujo de proceso, priorizando y canalizando recursos para abordar las brechas existentes en dichas métricas de entrada. Este puesto requiere la capacidad de exigir los más altos estándares de ejecución de procesos, interpretar datos y liderar mediante influencia para lograr resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad, eficiencia y reducción de costos en toda la súper región. La persona seleccionada será responsable de elaborar y perfeccionar estándares de proceso, basándose en las mejores prácticas actuales para infraestructura física y diseñando procedimientos operativos que se utilicen en toda la red y más allá. Principales responsabilidades laborales Como Ingeniero de Procesos, usted será responsable de diseñar iniciativas desde cero e impulsar pruebas y estudios piloto dentro de plazos estrictamente asignados. Este puesto exige la capacidad de demostrar propiedad sobre sus iniciativas, comprenderlas en detalle e influir para lograr resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad y eficiencia en toda la red. Algunas de las principales responsabilidades del puesto incluyen: * Evaluar los objetivos y métricas de desempeño en toda la red para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos dentro de su flujo de proceso asignado * Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar detallados para apoyar las operaciones diarias dentro de la ventana operativa optimizada para cada proceso de cumplimiento * Colaborar con líderes operativos dentro de los centros de cumplimiento (FC) para ejecutar la implementación de mejoras de procesos que impulsen la estabilización y la normalización en toda la red * Brindar capacitación y difundir información sobre el flujo de proceso correspondiente a los líderes operativos de la red de FC, relacionada con su respectivo flujo de proceso, para apoyar la reducción de la variación en los estándares de proceso y las brechas de conocimiento dentro de la red de FC * Ejecutar, medir y apoyar la comunicación del impacto de los proyectos en colaboración con los líderes de sitio responsables de las operaciones diarias * Trabajar con equipos multifuncionales como Ingeniería, Aprendizaje y Desarrollo de Talento y Mejora Continua (CI) para llevar a cabo proyectos de desarrollo de capacidades * Colaborar con colegas de ACES para revisar insumos críticos, nuevas capacitaciones, intercambio de mejores prácticas y documentación, con el fin de impulsar el desempeño de referencia. Un día típico en este puesto * Evaluar métricas de desempeño para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos * Realizar auditorías, impartir capacitación y garantizar la ejecución conforme a los estándares de referencia * Colaborar con líderes operativos para ejecutar el trabajo estándar y las mejoras de procesos * Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas a nivel de red * Desarrollar e implementar informes de indicadores clave de desempeño (KPI) para programas y proyectos * Viajar hasta el 50 % del tiempo a diversos sitios en todo el país Acerca del equipo Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon (ACES) Principios fundamentales de ACES MX: 1\. Modelamos el comportamiento y los métodos que enseñamos. 2\. Establecemos nuestras prioridades basándonos en los «Brilliant Basics» (Fundamentos Brillantes). Cuando exista un conflicto entre dos de ellos, un Fundamento Básico de nivel inferior podrá priorizarse únicamente mediante una decisión comercial (por ejemplo, Costo sobre Calidad), considerando las iniciativas según sus beneficios a largo plazo. 3\. No asumimos; investigamos, desarrollamos, documentamos y compartimos estándares que construyan una base sólida y sostenible para las operaciones, siempre respaldados por datos. 4\. Normalizamos antes de innovar (¡no reinventamos la rueda!). Se busca la innovación cuando el estándar actual ha sido explotado al máximo. Cuestionar un estándar nunca será lo mismo que no seguirlo. 5\. Valoramos la diversidad y creamos equipos inclusivos como factor clave para la normalización y la innovación, eliminando silos organizacionales. Visión de ACES MX Convertirnos en la referencia mundial de Operaciones impulsando la Excelencia Operativa Misión de ACES MX Promover la cultura de innovación y excelencia de Amazon influyendo en los equipos operativos para que identifiquen, prioricen e implementen mecanismos y soluciones escalables que optimicen los recursos y logren los objetivos comerciales.**CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario en un campo relevante de operaciones * Experiencia con herramientas Six Sigma y técnicas Lean * Experiencia utilizando datos y métricas para medir el impacto y determinar mejoras * Experiencia en gestión de proyectos, incluida la planificación de recursos, la gestión de cronogramas, la elaboración de informes sobre el estado de los proyectos y la priorización de tareas * Hablar, escribir y leer con fluidez en inglés, y tener la capacidad de recibir instrucciones en inglés * 3+ años de experiencia en un puesto cuantitativo (ingeniería, reingeniería de procesos, aseguramiento de calidad) **CUALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Título de maestría o superior en negocios, ingeniería, operaciones, cadena de suministro o logística de transporte * Certificación Lean Six Sigma Cinturón Verde o Cinturón Negro * Experiencia en análisis de datos (incluido Excel avanzado y análisis de bases de datos) * Experiencia comunicándose verbalmente y por escrito con la alta dirección y los clientes Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita un ajuste o una adaptación en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, comuníquese con su socio reclutador.