En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de innovación de 175 años, valores compartidos y conductas de liderazgo, así como un compromiso inquebrantable con nuestros clientes, comunidades y colegas. Como parte del equipo de Amex, experimentarás este sólido respaldo con un apoyo integral para tu bienestar integral y numerosas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarte como líder y hacer crecer tu carrera. Aquí, tu voz e ideas importan, tu trabajo tiene un impacto real y, juntos, ayudarás a definir el futuro de American Express. **¿Cómo generarás un impacto en este puesto?** * Ofrecer una excelente experiencia al cliente en cada interacción. * Resolver problemas rápidamente mediante el conocimiento de los productos y el uso de herramientas digitales. * Generar confianza y fidelidad como primer punto de contacto. * Identificar puntos críticos de la experiencia del cliente y compartir ideas de mejora. * Cumplir y superar las metas clave de desempeño (Calidad, TCH, RTF). * Seguir los procedimientos y documentar las interacciones con precisión. * Fomentar la adopción digital y el uso de servicios de autoservicio. * Participar en sesiones de coaching para mejorar habilidades y resultados. * Compartir buenas prácticas y apoyar a tus compañeros. * Escalar tendencias que afecten a los clientes o a los procesos. * Adaptarse rápidamente a nuevas herramientas, políticas y necesidades de los clientes. * Reducir las llamadas repetidas resolviendo completamente el problema desde la primera vez. * Proteger los datos de los clientes y actuar con integridad. **Requisitos mínimos** * Flexibilidad para trabajar 8 horas/día, 5 días por semana, en horarios diurnos y vespertinos (entre las 6:00 a.m. y las 11:00 p.m.); es obligatoria la disponibilidad los fines de semana. * Título universitario obtenido o estudios universitarios en curso (al menos el 50 % del programa completado). * 1+ año de experiencia en servicio al cliente (por teléfono, chat o presencial). * Excelentes habilidades comunicativas, con mensajes claros y centrados en el cliente. * Capacidad para manejar conversaciones difíciles con empatía y profesionalismo. * Conocimientos básicos en el uso de herramientas digitales, CRM y multitarea durante las interacciones con los clientes. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos. * Capacidad comprobada para seguir procedimientos y cumplir con las expectativas de desempeño. **Requisitos preferidos** * Experiencia en centros de contacto dentro de entornos de servicios financieros, comercio minorista, turismo o BPO. * Competencia bilingüe (inglés/español) tanto oral como escrita. * Familiaridad con entornos orientados a indicadores clave de desempeño (KPI) (Calidad, TCH, RTF, FCR, ACR). * Experiencia educando a los clientes sobre herramientas de autoservicio o fomentando la adopción digital. * Capacidad demostrada para identificar puntos críticos de la experiencia del cliente y proponer mejoras. * Excelentes habilidades para resolver problemas y desescalar situaciones complejas. * Experiencia brindando coaching, tutoría o apoyo formativo a compañeros. Te respaldamos con beneficios que promueven tu bienestar integral para que puedas ser y dar lo mejor de ti. Esto significa cuidar de tu salud física, financiera y mental, así como la de tus seres queridos, además de ofrecerte la flexibilidad necesaria para prosperar tanto personal como profesionalmente: * Salarios base competitivos * Incentivos por bonificación * Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación * Cobertura médica, dental, visual, de vida y por discapacidad integral (según ubicación) * Modelo laboral flexible con opciones híbridas, presenciales o virtuales, según el puesto y las necesidades del negocio * Licencias remuneradas generosas para progenitores (según ubicación) * Acceso gratuito a centros globales de bienestar presenciales, con enfermeros y médicos (según ubicación) * Asesoramiento gratuito y confidencial a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación La oferta de empleo con American Express está sujeta a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, conforme a las leyes y regulaciones aplicables.