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Resumen: Esta práctica ofrece a los estudiantes la oportunidad de aprender sobre las operaciones informáticas en una gran corporación asumiendo la responsabilidad de los problemas de los clientes y solucionando incidencias en los sistemas. Aspectos destacados: 1. Aplicar los conocimientos académicos para resolver problemas del mundo real y convertir la teoría en práctica 2. Empoderar a los estudiantes para que se conviertan en los próximos líderes de la empresa 3. Adquirir experiencia en soporte informático y resolución de incidencias dentro de una empresa global **Siemens Industry Software Inc.** **Programa Estratégico para Estudiantes (SSP)** **– Práctica en Soporte Informático Local** *¡Descubre tu carrera con nosotros en Siemens Industry Software!* Somos una empresa líder mundial de software dedicada al diseño asistido por ordenador, al modelado 3D y a la simulación, ayudando a los fabricantes globales innovadores a diseñar mejores productos, más rápidamente. Con los recursos de una gran empresa y la energía de una startup tecnológica, disfrutamos trabajando juntos mientras creamos un portafolio de software de clase mundial. Nuestra cultura fomenta la creatividad, acoge nuevas ideas y se centra en el crecimiento, para que nuestras personas, nuestro negocio y nuestros clientes puedan alcanzar todo su potencial. Actualmente estamos reclutando estudiantes para nuestro Programa Estratégico para Estudiantes en México. Nuestras prácticas te permitirán encontrar la trayectoria profesional que más te inspire. Aquí, aplicarás tus conocimientos académicos para resolver problemas del mundo real y convertir la teoría en práctica. En Siemens, nuestro objetivo es empoderar a los estudiantes para que se conviertan en los próximos líderes de nuestra empresa. El objetivo principal del **practicante en Soporte Informático Local** es aprender cómo funciona el área de TI en una gran corporación asumiendo la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevando dichos problemas hasta su resolución, así como investigando, diagnosticando, solucionando y proponiendo soluciones para resolver incidencias en los sistemas. Las responsabilidades clave incluyen: * Investigar e identificar soluciones para incidencias relacionadas con software y hardware * Diagnosticar y solucionar incidencias técnicas, incluidas la configuración de cuentas y la configuración de redes * Formular a los clientes preguntas específicas para comprender rápidamente la causa raíz del problema * Seguir el seguimiento de las incidencias en los sistemas informáticos hasta su resolución, dentro de los plazos acordados * Guiar a los clientes mediante una serie de acciones hasta que hayan resuelto la incidencia técnica * Escalar adecuadamente las incidencias no resueltas a los equipos internos correspondientes (por ejemplo, desarrolladores de software) * Proporcionar retroalimentación oportuna y precisa a los clientes * Consultar bases de datos internas o recursos externos para ofrecer soluciones técnicas precisas * Asegurar que todas las incidencias se registren correctamente * Priorizar y gestionar simultáneamente varias incidencias abiertas * Realizar un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos funcionen completamente tras la solución de incidencias * Elaborar informes precisos y oportunos * Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales **Requisitos:** * Ser estudiante universitario activo con fecha de graduación entre agosto de 2027 y diciembre de 2027 * Disponibilidad para trabajar a **media jornada** * Idioma inglés: dominio avanzado * Modalidad híbrida – Ciudad de México * Ser estudiante de ingeniería con interés en TI * Buenas habilidades comunicativas y capacidad para desempeñarse en un rol orientado al cliente **Beneficios:** * Posibilidad de recibir una oferta de empleo a tiempo completo tras la graduación universitaria y la finalización del programa * Salario competitivo * Prestaciones legales * Seguro médico * Programa de tutoría * Planificación individual de desarrollo profesional * Oportunidades de networking con nuestros líderes globales * Talleres profesionales y técnicos * Oportunidades de liderazgo * Comunidad dinámica de estudiantes Para obtener más información sobre nuestros programas para jóvenes profesionales y el Programa Estratégico para Estudiantes, visite nuestro sitio web: Programas para jóvenes profesionales y carreras iniciales Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo, género, expresión de género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. Garantizaremos que las personas con discapacidad reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, desempeñar funciones esenciales del trabajo y disfrutar de otros beneficios y privilegios laborales. Póngase en contacto con nosotros para solicitar una adaptación. **Somos Siemens** Un grupo de más de 377 000 mentes construyendo el futuro, día a día, en más de 200 países. Estamos comprometidos con la igualdad y damos la bienvenida a candidaturas que reflejen la diversidad de las comunidades en las que trabajamos. Todas las decisiones de contratación en Siemens se basan en las cualificaciones, el mérito y las necesidades empresariales. ¡Trae tu curiosidad y tu creatividad y ayúdanos a dar forma al mañana! Ofrecemos un paquete integral de retribución que incluye un salario base competitivo, un plan de bonificaciones, un generoso permiso vacacional, un plan de pensiones y un seguro privado de salud. **Transforma lo cotidiano** **Acelera la transformación**
