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Resumen: Buscamos a un experto en materia técnica centrado en la prestación de servicios para ofrecer experiencia técnica profunda y liderar la excelencia en la prestación de servicios en un entorno colaborativo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecimiento profesional como experto técnico reconocido (SME) 2. Empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial 3. Contribuir a iniciativas de autoayuda para clientes y desviación de volumen **Descripción general** Con más de 45 000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsados por nuestras personas y nuestra cultura. Impulsamos la alineación y ejecución transversal en toda la empresa, garantizando que superemos constantemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en el ser humano. CE\&S es responsable de todos los servicios de soporte en toda la empresa, incluidos los servicios de consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE\&S y ayúdenos a acelerar la transformación con IA para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) construye confianza y seguridad para cada persona y organización mediante la prestación de una experiencia de soporte sin interrupciones. En CSS, contamos con la tecnología de IA de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas de forma rápida y segura, prevenir futuros problemas y obtener mayores beneficios de su inversión en Microsoft. Buscamos a una persona que sea un experto en materia técnica centrado en la prestación de servicios. Será responsable de la preparación técnica y el cumplimiento de los procesos del personal de soporte de primera línea o de los socios de prestación de servicios. Proporcionará experiencia técnica y especializada profunda en uno o varios productos, servicios o escenarios, mientras impulsa la excelencia en la prestación de servicios en un entorno colaborativo para lograr resultados superiores para los clientes. Su responsabilidad principal recae en el personal de soporte y los gerentes de los equipos con los que trabaja. Esta oportunidad permite y promueve el crecimiento profesional como experto técnico reconocido (SME). La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos reunimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a los demás y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos comunes. Cada día construimos sobre nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar tanto en el trabajo como fuera de él. **Responsabilidades** * Preparación y desarrollo del equipo: Garantizará la resolución oportuna de casos impulsando la preparación de los ingenieros según el análisis de brechas de competencias y las necesidades del producto. * Gestión de casos (excelencia en la prestación de servicios): Realizará revisiones de casos y verificaciones del bienestar del cliente; garantizará el cumplimiento de los procesos y el avance de los casos para ayudar a resolver problemas técnicos cada vez más complejos. * Gestión de actividades colaborativas: Mentorizará a los ingenieros para que sean colaboradores más eficaces (entre equipos y entre tecnologías/áreas de negocio). * Actividades de capacidad de soporte: Contribuirá a iniciativas de autoayuda para clientes y desviación de volumen mediante actividades como aportar información sobre las principales áreas problemáticas y elaborar guías de solución de problemas o contenido de preparación para ayudar con la desviación de volumen. * Mejora de procesos: Colaborará con los equipos interesados para proporcionar comentarios sobre mejoras de productos y procesos. **Cualificaciones** * 4 años o más de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de redes, soporte de software, TI, consultoría o resolución de problemas técnicos o Bien título universitario en Tecnologías de la Información (TI), Ciencias de la Computación, Administración de Empresas, Ingeniería Eléctrica o Liderazgo Empresarial Y 3 años o más de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de redes, soporte de software, TI, consultoría o resolución de problemas técnicos. * 3 años o más de experiencia previa en soporte de productos, soporte al cliente y/o soporte técnico o Bien experiencia equivalente **Cualificación lingüística:** * Idioma inglés: Confianza en la lectura, escritura y expresión oral. Es obligatorio cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, los clientes y/o el gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, entre otros, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft: Este puesto requerirá superar la verificación de antecedentes en la nube de Microsoft al momento de la contratación / traslado y cada dos años a partir de entonces. Este puesto estará abierto como mínimo durante 5 días, aceptándose solicitudes de forma continua hasta que se cubra el puesto. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estado migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido o estatus militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia con adaptaciones religiosas y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud**.**
