Descripción general: NSC Global está buscando actualmente un **Responsable de Entrega de Servicios** para incorporarse a nuestra empresa en crecimiento. NSC Global ofrece soluciones globales de implementación y soporte de redes a organizaciones de clase mundial, generando ahorros de costos y simplicidad operativa. Nuestro objetivo es asociarnos con empresas de clase mundial para ayudarlas a volverse más ágiles, crear ventajas comerciales y construir calidad mediante el diseño, la implementación, el soporte y la gestión de sus comunicaciones globales de TI. NSC Global es un socio global certificado Gold de Cisco (EE.UU.) con sede corporativa en Londres, Reino Unido. Para obtener más información sobre nuestra organización, visite nuestro sitio web: www.nscglobal.com. Responsabilidades: Este puesto es responsable de garantizar la excelencia en la entrega de todos los equipos de soporte, la gestión de las relaciones con los clientes, la atención al cliente y las responsabilidades de P&L. Este cargo implica establecer relaciones basadas en una comunicación abierta y honesta. Debe ser capaz de proporcionar informes exhaustivos sobre el estado de los proyectos tanto al cliente como al equipo directivo de NSC Global. Deberá asegurar que los equipos de entrega cumplan o superen todos los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y desarrollar y supervisar los objetivos de desempeño de todos los empleados bajo su dependencia directa. Deberá comprender y ser capaz de elaborar previsiones financieras y colaborar con el departamento financiero para garantizar el cumplimiento de los objetivos de ingresos y beneficios. Deberá cumplir con todas las responsabilidades de facturación de forma oportuna y liderar actividades colectivas según sea necesario. **Responsabilidades:** * Coordinar todos los recursos del equipo (incluidos los ubicados en el extranjero) * Orquestar servicios de extremo a extremo para los equipos involucrados (nivel superior de la pila) * Gestionar la cooperación entre los equipos para garantizar la aplicación de métodos y herramientas estandarizados siempre que sea aplicable * Asegurar que los procesos específicos de la cuenta se apliquen en todo el alcance relevante * Evaluar y gestionar las solicitudes de servicio * Impulsar la finalización de los procesos de aceptación de servicios, garantía técnica y entrega * Actuar como punto único de contacto (SPOC) en caso de escalaciones e incidentes importantes * Actuar como el siguiente nivel de escalación para los equipos técnicos especializados por equipo en todos los procesos de gestión de servicios * Asegurar que se realice el análisis de causa raíz para los servicios específicos de cada equipo * Registrar registros de problemas siempre que se identifiquen * Presentar solicitudes de cambio, evaluarlas, prepararlas, exponerlas ante el Comité de Gestión de Cambios (CAB) para obtener su aprobación * Identificar y gestionar todos los recursos necesarios para la planificación y ejecución de cambios (incluidas las pruebas, la aprobación y los planes de reversión) * Asegurar la calidad de los requisitos de gestión de activos en los respectivos equipos * Garantizar la planificación de acciones correctivas y preventivas (CAP) de la cuenta en el equipo a nivel de componente y su presentación al gestor Requisitos: **Requisitos** * Título universitario en TI o experiencia laboral equivalente de 5 a 7 años * Conocimientos en portales, virtualización, bases de datos de aplicaciones o hardware * Arquitecto de soluciones: 3 a 5 años; fundamentos de ITIL; gestión de proyectos * Experiencia en CRM * La experiencia en migraciones de hardware y software constituye un valor añadido