**Nuestra finalidad** *Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, ayudamos a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, nuestras alianzas y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.* **Título y resumen** Director sénior de ITSM y de programas ágiles Descripción general El especialista en gestión de servicios de TI (ITSM) y gestión de programas desempeña un papel fundamental para impulsar la excelencia operativa en los ámbitos de la gestión de servicios de TI y la gestión de programas. Plataformas distribuidas proporciona las soluciones locales de computación y almacenamiento para la mayor parte de Mastercard. Este puesto forma parte del equipo que brinda apoyo a la gobernanza y la gestión de riesgos del programa. Los miembros del equipo realizan tareas relacionadas con ITSM, gobernanza y gestión de riesgos asociadas a auditorías y evaluaciones (tanto internas como externas), adquisición de hardware/software/licencias, gestión de activos, gestión de proyectos para el programa, y supervisión general de la gobernanza y de las operaciones estándar del programa. Los miembros del equipo se encuentran en Irlanda, India y Estados Unidos. Principales responsabilidades: * ITSM * Responsable de la gobernanza relacionada con ITSM (gestión de incidencias, problemas, cambios y órdenes de trabajo), asegurando el cumplimiento de los procedimientos adecuados y el registro y control precisos de los datos. * Actuar como experto en prácticas de ITSM y garantizar el cumplimiento de los estándares internos de gobernanza y de los reglamentos externos aplicables. * Colaborar con equipos técnicos multifuncionales para identificar brechas en los servicios e implementar acciones correctivas. * Analizar métricas de rendimiento de los servicios y generar información práctica para la dirección. * Facilitar análisis de causa raíz y revisiones posteriores a las incidencias para interrupciones importantes del servicio. * Gestión técnica de programas * Dirigir la junta de programas/proyectos del equipo pequeño de gestión de riesgos y gobernanza. * Elaborar funciones y historias según sea necesario. * Gestionar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los puntos de datos conforme a los estándares corporativos. * Gestionar las ceremonias y garantizar una comunicación oportuna y adecuada con las partes involucradas. La mayor parte del esfuerzo laboral se centrará en el ámbito de ITSM, estimándose aproximadamente un 75/25%. Sobre usted: * Experiencia mínima de 4 años o más en gestión de servicios de TI, con liderazgo demostrado en la propiedad de procesos. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con experiencia en la toma de decisiones basada en datos. * Conocimiento sólido de plataformas de ITSM (por ejemplo, ServiceNow, BMC Remedy). * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Historial comprobado de capacidad para planificar, priorizar y coordinar actividades alineadas con un plan general de proyecto. * Capacidad para gestionar múltiples partes interesadas y comunicarse con claridad con personas de distintos niveles organizacionales. * Excelentes habilidades organizativas, así como capacidad para escuchar, recopilar y comprender rápidamente información sobre personas y situaciones. * La certificación en ITIL o en gestión de proyectos constituye un valor añadido, aunque no es obligatoria. * Dominio fluido del inglés y disponibilidad para asistir a la oficina tres veces por semana en la Ciudad de México. **Responsabilidad corporativa en materia de seguridad** Todas las actividades que impliquen acceso a los activos, la información y las redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización; por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para Mastercard o en su nombre sea responsable de la seguridad de la información y debe: * Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard; * Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que se accede; * Informar sobre cualquier violación o incidente de seguridad de la información sospechoso, y * Completar todas las capacitaciones periódicas obligatorias en materia de seguridad conforme a las directrices de Mastercard.