Técnico de Mesa de Servicios I

Descripción

Resumen: El Técnico de Mesa de Servicios Nivel 1 brinda asistencia técnica oportuna, incluyendo provisionamiento, configuración, implementación y desmantelamiento seguro de sistemas. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia técnica en entornos informáticos y productos tecnológicos 2. Provisionar, configurar e implementar nuevos sistemas 3. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software Reporta al Líder del Equipo \- Mesa de Servicios. Sus responsabilidades como técnico de mesa de servicios nivel 1 incluyen brindar a los empleados globales de Excel y a sus clientes corporativos asistencia técnica oportuna y útil en su entorno informático, incluidos dispositivos móviles y otros productos tecnológicos. La función incluye el provisionamiento, la configuración y la implementación de nuevos sistemas, así como el desmantelamiento seguro del hardware antiguo. El soporte puede brindarse presencialmente, por teléfono o de forma remota. **KSA (Conocimientos, Habilidades y Aptitudes/Actitudes)** * Conocimientos: * Mantener un excelente conocimiento de las computadoras del cliente y sus periféricos * Mantener un excelente conocimiento de los sistemas operativos de las computadoras del cliente * Mantener un excelente conocimiento de los servicios básicos (redes, Active Directory, DHCP, DNS, etc.) * Buen conocimiento de Microsoft System Center * Buen conocimiento de los principios de gestión de incidentes * Habilidades y aptitudes: * Buenas habilidades interpersonales y de comunicación (verbal y escrita) * Buenas habilidades de servicio al cliente * Gusto por desarrollar y mantener relaciones * Compromiso demostrado con apoyar un entorno centrado en el equipo * Demostrar habilidades analíticas y de resolución de problemas * Pasión por aprender y compartir conocimientos * Trabajar bajo presión constante, con frecuentes interrupciones y un alto grado de contacto con los empleados por teléfono o en persona. * Capacidad para diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software **Requisitos y calificaciones** * Licenciatura en tecnologías con 1 o más años de experiencia en soporte técnico o; * Experiencia en un campo relevante de TI durante más de 5 años * Disponibilidad para turnos de guardia * Excelente dominio bilingüe del inglés. Tipo de puesto: Tiempo completo, por tiempo indeterminado. Beneficios: * Programa de referidos * Prestaciones de Ley * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Vacaciones de Ley * Vales de Despensa * Prima Vacacional 100% * Aguinaldo 30 Días Idioma: * Inglés (Obligatorio) Tipos de empleo: Tiempo completo, Contrato, Indefinido Salario: $15,000\.00 \- $17,000\.00 por mes Ubicación del trabajo: Presencial