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Resumen: Gestionar los servicios OBC HALO de extremo a extremo, garantizando cotizaciones rápidas, precisión operativa, control de costos y un excelente servicio al cliente bajo la supervisión del líder del equipo. Aspectos destacados: 1. Especializados en soluciones logísticas de cadena de suministro con plazos críticos y alto valor 2. Enfoque en precisión, cumplimiento normativo y asociación con el cliente 3. Compromiso firme de entregar cuando más importa **Acerca de Sciens Logistics** Sciens Logistics es un proveedor logístico global especializado en soluciones logísticas de cadena de suministro con plazos críticos y alto valor. Operamos en fletes aéreos, terrestres y servicios de agencia de carga, con un compromiso firme con la precisión, el cumplimiento normativo y la asociación con el cliente. Nuestro equipo se basa en experiencia, responsabilidad y un compromiso inquebrantable de entregar cuando más importa. **Turnos disponibles (Hora Central de México)** Estamos contratando para tres puestos en los siguientes turnos: **Turno 1** Lun \| Mar \| Jue \| Vie \| Sáb: 14:30 a 22:30 Días libres: Miércoles y Domingo **Turno 2** Lun \| Mar \| Mié: 22:30 a 06:00 Sáb: 06:00 a 14:30 Dom: 14:30 a 22:30 Días libres: Jueves y Viernes **Turno 3** Mié: 14:30 a 22:30 Jue \| Vie \| Sáb \| Dom: 22:30 a 06:00 Días libres: Lunes y Martes **Objetivo del puesto** Gestionar los servicios OBC HALO de extremo a extremo, desde la recepción de la solicitud hasta el cierre financiero, garantizando tiempos de respuesta rápidos en las cotizaciones, precisión operativa, control de costos y excelencia en el servicio al cliente, bajo la validación y supervisión del Líder del Equipo. **Alcance y responsabilidades** El titular del puesto es responsable del ciclo de vida completo del envío: * Cotización * Servicio al cliente * Activación operativa * Seguimiento de hitos * Documentación y cierre financiero **Funciones y responsabilidades** **A. Cotización** * Analizar los detalles de la solicitud (recogida, entrega, peso, dimensiones, fechas) * Validar el aeropuerto óptimo y las rutas disponibles * Evaluar los plazos críticos (OBC) * Realizar cálculos estructurados de costos y márgenes * Emitir la cotización utilizando la plantilla oficial * Generar la cotización en el sistema (CW) * Tiempo objetivo de respuesta: 5 minutos o menos para servicios urgentes * Tiempo objetivo de cotización: 15 minutos o menos para servicios urgentes **B. Servicio al cliente** * Comunicación directa con clientes nacionales e internacionales * Explicación de riesgos, tiempos de tránsito y exclusiones * Confirmación de itinerarios y condiciones del servicio * Actualizaciones proactivas durante todo el servicio * Gestión de incidencias operativas **C. Activación y operaciones** * Convertir la cotización en envío en CW * Coordinar con mensajerías y proveedores de transporte * Adquirir itinerarios y reservas (con validación del nivel superior cuando corresponda) * Registrar el servicio en la aplicación OBC * Enviar la notificación inicial operativa * Validar los requisitos aduaneros por país **D. Seguimiento operativo** * Supervisar y validar el desempeño de la aplicación OBC * Garantizar evidencia completa en la aplicación y en los sistemas internos **E. Cierre financiero** * Validar los costos reales frente a los costos cotizados * Registrar cargos adicionales e impuestos * Recopilar documentos justificativos * Preparar la información para facturación * Realizar un análisis básico de desviaciones de margen **Indicadores clave de desempeño** * Tiempo promedio de respuesta en cotizaciones * Margen promedio por envío * Porcentaje de servicios sin incidencias * Porcentaje de servicios con documentación completa * Nivel de satisfacción del cliente **Relaciones internas y externas** Internas: Líder Sciens HALO, Finanzas, Operaciones Externas: Clientes, Mensajerías, Aerolíneas, Proveedores de transporte, Agentes aduaneros **Perfil requerido** **Formación académica** Licenciatura en Logística, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o campo afín. **Experiencia** * Mínimo 2 años en agencias de carga, operaciones de flete aéreo, OBC y/o AOG * Experiencia en cotización y coordinación de fletes aéreos urgentes es altamente deseable **Conocimientos técnicos** * Códigos IATA * Incoterms * Procesos básicos de exportación e importación * Estructura de costos logísticos * Excel intermedio * Sistemas operativos logísticos (preferentemente CW) * Inglés intermedio **Competencias clave** * Alta tolerancia al estrés * Toma rápida de decisiones * Atención extrema al detalle * Comunicación ejecutiva * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente * Mentalidad de responsabilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana * Pensamiento estructurado * Enfoque orientado al margen **Condiciones de trabajo** * Salario (nómina): $20,000\.00 MXN brutos * Trabajo en oficina * Disponibilidad los fines de semana y días festivos * Posibles funciones de guardia * Entorno constante de alta presión *¿Listo para construir algo? 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