**Gerente de Ingeniería de Soporte Técnico** ====================================== Ciudad de México, México, México Fecha de publicación**29 sep 2025** Número de puesto**1868379** Lugar de trabajo**Totalmente presencial** Viajes**Ninguno**Tipo de rol**Gerente de personas** Profesión**Soporte técnico** Disciplina**Ingeniería de soporte técnico** Tipo de empleo**Tiempo completo**### **Descripción general** Con más de 45.000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión capacitar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsados por nuestras personas y cultura. Fomentamos la alineación y ejecución entre toda la empresa, asegurando que superemos consistentemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en las personas. CE\&S es responsable de todos los servicios avanzados en toda la compañía, incluyendo consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únete a CE\&S y ayúdanos a acelerar la transformación de inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio al Cliente y Soporte (CSS) genera confianza y seguridad para cada persona y organización mediante la entrega de una experiencia de soporte fluida. En CSS, contamos con la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas rápidamente y de forma segura, ayudando a prevenir futuros problemas y logrando un mayor rendimiento de su inversión en Microsoft. Como Gerente Senior de Ingeniería de Soporte, liderará un equipo de roles de ingeniería de soporte con amplios conocimientos sobre productos que resuelven problemas técnicos de los clientes. Gestionará la relación con el cliente desde el punto de vista del soporte, permitirá que su equipo brinde una excelente experiencia al cliente e impulsará la mejora de productos de Microsoft. Esta oportunidad le permitirá acelerar su crecimiento profesional y perfeccionar sus habilidades en la gestión de relaciones con clientes. Desarrollará un profundo conocimiento tecnológico del sector y se volverá hábil en la creación y dirección de equipos diversos. Este puesto requiere trabajar exclusivamente de forma presencial en Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para capacitar a otros y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos comunes. Cada día construimos sobre nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y fuera de él.### **Requisitos** Requisitos obligatorios: * 5 o más años de experiencia en excelencia operacional, gestión de entrega, gestión de cuentas, ventas o gestión de proveedores o O bien, título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información (TI) o campo relacionado Y 3 o más años de experiencia en excelencia operacional, gestión de entrega, gestión de cuentas, ventas o gestión de proveedores o O experiencia equivalente * 1 o más año(s) de experiencia en gestión de personal * Capacidad para leer, escribir y hablar inglés fluido **Otros:** *Se requiere cumplir con los requisitos de revisión de seguridad de Microsoft, clientes y/o gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, entre otros, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft: Este puesto requerirá aprobar la verificación de antecedentes en la nube de Microsoft al momento de la contratación / transferencia y cada dos años posteriores.* **Requisitos preferidos:*** Conocimiento sobre plataformas Azure (almacenamiento, redes, computación, identidad y gestión de acceso, monitoreo) * Experiencia trabajando en entornos de servicio al cliente, venta minorista, ventas, etc. * Experiencia utilizando tecnologías innovadoras como la IA en la vida diaria. * Experiencia trabajando en un entorno dinámico de equipo. * Experiencia en resolución de problemas y ofrecer soluciones a los clientes * Certificaciones en tecnologías de Microsoft ### **Responsabilidades** * Gestión de personal: Lidera un equipo de expertos en productos que resuelven problemas técnicos complejos de los clientes, aplicando principios de liderazgo, fomentando la responsabilidad y atrayendo/reteniendo a personas excelentes. * Respuesta y resolución: Gestiona la relación con el cliente respecto al soporte técnico y actúa como punto de escalación para los ingenieros de soporte a fin de eliminar obstáculos. * Preparación: Asegura que su equipo tenga las competencias técnicas necesarias para ofrecer una excelente experiencia al cliente. * Mejora de productos/procesos: Asegura que su equipo comprenda el ciclo de retroalimentación del producto y participa en reuniones de triaje de casos. Identifica los recursos adecuados para implementar automatización u herramientas. * Integración empresarial: Establece estrategias de participación para promover una colaboración eficaz con otros equipos y organizaciones que permitan una excelente experiencia al cliente. Los beneficios/ventajas que se enumeran a continuación pueden variar según la naturaleza de su relación laboral con Microsoft y el país en el que trabaje. Atención médica líder en la industria Recursos educativos Descuentos en productos y servicios Ahorros e inversiones Licencia de maternidad y paternidad Tiempo libre generoso Programas de donaciones Oportunidades para hacer contactos y conectar Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, ciudadanía, color, permiso familiar o de atención médica, identidad u expresión de género, información genética, estado migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido o situación militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud, lea más sobre cómo solicitar adaptaciones.