Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Únase a Meltwater como Ingeniero Senior de Soporte de Producto para elevar la experiencia del cliente mediante la prestación de asistencia técnica avanzada y soporte a clientes globales, centrándose en la resolución de problemas y la colaboración. Aspectos destacados: 1. Elevar la experiencia del cliente con soporte técnico avanzado 2. Colaborar a nivel global para resolver problemas técnicos complejos 3. Oportunidad de evolución personal y profesional **Descripción** Qué buscamos: ¿Listo para adentrarse profundamente en el ámbito del Ingeniero de Soporte de Producto en Meltwater? Estamos buscando un Ingeniero Senior de Soporte de Producto para unirse a nuestro equipo y elevar nuestra experiencia del cliente. Al incorporarse, usted será responsable de brindar asistencia técnica y apoyar a los clientes en el uso eficaz de nuestros productos y servicios. Sus sólidas habilidades técnicas y su capacidad para resolver problemas son fundamentales para ofrecer servicios excepcionales a nuestros clientes. Meltwater no se trata solo de trabajo; es una vía hacia la evolución personal y profesional. Aquí, se sumergirá en un ecosistema que cultiva sus habilidades, promueve la tutoría y defiende un liderazgo inclusivo. Interactúe con experimentados Ingenieros de Soporte de Producto y líderes destacados que están listos para apoyarlo en cada paso del camino. Únase a nuestra dinámica comunidad, donde celebramos sus contribuciones únicas y lo empoderamos para alcanzar todo su potencial. Qué hará:* Colaborar con un equipo internacional para brindar soporte técnico avanzado a nuestra cartera global de clientes en diversos sectores. * Actuar como punto final de escalación para problemas técnicos complejos que no puedan ser resueltos por los equipos de Nivel 1/Nivel 2. * Gestionar, priorizar y solucionar eficientemente una canalización de tickets, solicitudes de aplicaciones, escalaciones y actividades de proyectos. * Realizar una solución de problemas profunda y análisis de causa raíz (RCA) en sistemas, API e integraciones. * Analizar registros, respuestas de API y consultas de bases de datos para diagnosticar y resolver problemas de forma efectiva. * Responder de inmediato a alertas generadas por el sistema y a incidentes de alta gravedad relacionados con fallos de la plataforma. * Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto y Datos para identificar errores, impulsar resoluciones y mejorar la estabilidad del producto. * Participar en la gestión de incidentes, incluida la clasificación de gravedad, la comunicación con las partes interesadas y las revisiones posteriores al incidente (autopsias). * Participar proactivamente con partes interesadas internas y externas para garantizar el más alto nivel de satisfacción del cliente. * Brindar orientación técnica y tutoría a los ingenieros de soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para mejorar la capacidad del equipo. * Crear y mantener documentación técnica, manuales operativos y guías de solución de problemas para mejorar la eficiencia del soporte. * Garantizar una comunicación clara, concisa y efectiva con clientes, proveedores y partes interesadas internas. * Administrar y contribuir a proyectos técnicos destinados a mejorar las aplicaciones de Meltwater, los flujos de trabajo de soporte, las herramientas y las eficiencias. * Impulsar e implementar iniciativas para mejorar el ciclo de vida del cliente, incluido el diseño de soluciones, la participación de las partes interesadas, la documentación de mejores prácticas y la retroalimentación continua. * Aplicar las mejores prácticas de gestión de casos de soporte, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y actualizaciones precisas dentro de sistemas como Jira. Qué aportará:* Título universitario o de posgrado en Tecnología, Informática o Ingeniería (o experiencia equivalente). * 4–6 años de experiencia relevante en soporte técnico o de producto, o en un puesto similar. * Capacidad comprobada para manejar problemas técnicos complejos y trabajar eficazmente en un entorno multifuncional. * Habilidades sólidas de solución de problemas, análisis, investigación y diagnóstico. * Competencia en al menos un lenguaje de scripting o programación (por ejemplo, Python, JavaScript). * Comprensión sólida de bases de datos (MongoDB/NoSQL y/o MySQL/MSSQL) y capacidad para analizar consultas. * Conocimientos sólidos sobre los fundamentos de Unix/Linux, incluido el análisis de registros y la solución de problemas desde la línea de comandos. * Experiencia con tecnologías web tales como HTML, CSS, JavaScript y HTTP/HTTPS. * Experiencia con servicios de AWS. * Familiaridad con API, integraciones, jQuery y expresiones regulares (Regex). * Experiencia trabajando con sistemas de gestión de tickets como Jira, Intercom o plataformas similares. * Capacidad para priorizar eficazmente, gestionar múltiples tareas y lograr resultados en un entorno acelerado. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. * Capacidad demostrada para colaborar entre equipos y contribuir a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. * Disposición para trabajar en un modelo híbrido (mínimo 3 días en oficina). * Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y turnos nocturnos (típicamente una vez por trimestre durante un período de un mes). * Capacidad para trabajar legalmente en el país de contratación. Qué ofrecemos:* Disfrute de un seguro médico privado a través de MetLife para usted y sus dependientes, complementando su cobertura médica estatal. * Beneficie de un fondo de ahorro con aportación de la empresa para ayudarle a fortalecer su seguridad financiera. * Reciba vales mensuales para alimentos para apoyar sus necesidades cotidianas. * Disfrute de un día adicional de descanso en su cumpleaños, promoviendo un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. * Suscripción gratuita a CalmApp para usted y sus seres queridos, porque el bienestar mental importa. * Entorno laboral energético con un estilo de trabajo híbrido, ofreciéndole el equilibrio que necesita. * Beneficie de nuestro programa de licencias familiares, que aumenta conforme avanza su antigüedad en Meltwater. * Desarrolle su carrera dentro de nuestra comunidad inclusiva y aproveche oportunidades continuas de desarrollo profesional para elevar su trayectoria. Dónde trabajará: Calle Lago Alberto #375, Oficina 201, 11320, Ciudad de México Cuándo se incorporará: Lo antes posible En Meltwater creemos que, cuando tiene a las personas adecuadas en el entorno adecuado, ocurren grandes cosas. Nuestra tecnología de clase mundial permite a nuestros 27 000 clientes en todo el mundo tomar mejores decisiones empresariales mediante datos. Pero no podemos hacerlo sin nuestro equipo global de desarrolladores, innovadores, solucionadores de problemas y altos rendidores que aceptan retos y encuentran nuevas soluciones para nuestros clientes. Nuestra galardonada cultura global impulsa todo lo que hacemos y crea un entorno donde nuestros empleados pueden generar un impacto, aprender todos los días, sentirse parte de algo y celebrar juntos los éxitos de los demás. Somos innovadores en esencia, que ven el potencial en las personas, las ideas y las tecnologías. Juntos, nos desafiamos a pensar en grande, actuar con audacia y construir soluciones de clase mundial para nuestros clientes. Estamos orgullosos de nuestro diverso equipo de más de 2 200 empleados en 50 ubicaciones repartidas por 25 países de todo el mundo. Sin importar dónde se encuentre, trabajará con personas que valoran su éxito y obtendrá el apoyo necesario para alcanzar nuevas alturas en su carrera. Somos Meltwater. Inspirados por la innovación, impulsados por las personas. Declaración de Igualdad de Oportunidades Laborales Meltwater es un Empleador de Igualdad de Oportunidades y Prohíbe la Discriminación y el Acoso en Cualquier Forma: En Meltwater, estamos dedicados a fomentar un lugar de trabajo inclusivo y diverso donde cada empleado se sienta valorado, respetado y empoderado. Estamos comprometidos con el principio de igualdad de oportunidades laborales y nos esforzamos por proporcionar un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones de contratación en Meltwater se toman basándose en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones individuales, sin tener en cuenta raza, color, religión o creencias, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad, estado civil, condición de veterano o cualquier otro estatus protegido por las leyes y regulaciones aplicables. Meltwater no tolera la discriminación ni el acoso de ningún tipo, y promovemos activamente una cultura de respeto, equidad e inclusividad. Animamos a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y capacidades a postularse y unirse a nosotros en nuestra misión de impulsar la innovación y generar un impacto positivo en el mundo. Podemos utilizar inteligencia artificial para ayudar en aspectos de nuestro proceso de contratación, como revisar información de candidatos y apoyar actividades de evaluación. Estas herramientas se usan únicamente para asistir a nuestro equipo mediante mayores eficiencias. Cada resultado sigue siendo revisado por personas y todas las decisiones de contratación son tomadas por personas. Seguimos comprometidos con evaluar a los candidatos de manera justa, consistente y en cumplimiento con todas las leyes aplicables.
