Mesa de ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando soporte técnico de primer nivel y seguimiento de incidencias para asegurar la continuidad de los servicios. Puntos Destacados: 1. Rol de primer contacto para soporte técnico al usuario 2. Seguimiento y análisis de incidencias para continuidad de servicios 3. Oportunidad de crecimiento y capacitación continua En este rol serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando soporte técnico y seguimiento a incidencias para asegurar la continuidad de los servicios. ¿Qué harás? Atención y registro de tickets de servicio Análisis y seguimiento de incidencias Soporte técnico de primer nivel (correo, accesos, contraseñas) Escalamiento a niveles técnicos superiores Comunicación y orientación a usuarios Atención telefónica y vía correo a usuarios Generación y actualización de tickets en tiempo y forma Notificación y seguimiento de solicitudes de servicio Perfil que buscamos Bachillerato concluido Experiencia de 1 año en soporte técnico / service desk Conocimientos básicos en: Sistemas operativos Redes Computación Deseable: Certificación ITIL (Foundation) Disponibilidad para rolar turnos (de 6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y 22:00 a 6:00) Día de descanso rolado entre semana y fines de semana Ofrecemos · Sueldo competitivo Bonos por puntualidad y asistencia Prestaciones de ley Capacitación continua Oportunidad de crecimiento. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Palabras clave: help, auxilio