Analista de Procesos

Descripción

Resumen del Puesto: Analista de Gestión de Procesos para contribuir a la mejora y consolidación de procesos, evaluando su documentación, implementación y eficacia, y documentando procesos operativos. Puntos Destacados: 1. Mejora continua y consolidación de procesos empresariales 2. Evaluación de documentación, implementación y eficacia de procesos 3. Oportunidad de desarrollo profesional y capacitación Vacante: Analista de Gestión de Procesos **Ubicación:** Ciudad de México **Objetivo del puesto** Contribuir a la mejora y consolidación de los procesos de la empresa mediante la evaluación de su documentación, implementación y eficacia, así como el levantamiento y actualización de procesos que faciliten la comunicación entre las áreas operativas, sistemas y clientes. **Funciones principales** * Evaluar y mejorar la documentación de procesos conforme a mejores prácticas y estándares de calidad. * Verificar la correcta implementación de los procesos mediante auditorías internas. * Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras a la eficacia de los procesos. * Documentar procesos operativos, de aplicación, IVR’s, clasificadores y formatos. * Dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías. **Requisitos** * Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o carrera afín. * Experiencia de 1 a 3 años en análisis, documentación o auditoría de procesos. * Conocimientos en mapeo de procesos, indicadores (KPIs) y herramientas de calidad. * Conocimiento y aplicación de estándares de calidad: **ISO 9001** y **ISO 18295 (Centros de Contacto)**. * Manejo de Excel y paquetería Office; deseable uso de herramientas de diagramación. **Experiencia deseable** * En **Giro Contact Center** (operaciones, procesos, calidad o mejora continua). **Competencias** * Análisis y atención al detalle * Comunicación efectiva * Organización y seguimiento * Enfoque a mejora continua **Ofrecemos** * Sueldo competitivo entre $20,000 a $25,000 * Prestaciones de ley * Capacitación y desarrollo profesional Sueldo: $20,000\.00 \- $25,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial