Cliente: Nuestro cliente es una importante aerolínea de América Latina, dedicada a ofrecer experiencias digitales sin interrupciones y centradas en el cliente en todos los puntos de contacto. Está comprometida con la innovación y la excelencia en la creación de soluciones fáciles de usar para millones de viajeros. Descripción del proyecto: El equipo de investigación de UX funciona como una capacidad transversal, colaborando con múltiples equipos de productos y de entrega para garantizar que las decisiones se basen en una profunda comprensión del usuario y en sólidas evidencias. Aplicando los principios del Design Thinking y una combinación de métodos cualitativos y cuantitativos de investigación, el equipo orienta la estrategia, reduce la incertidumbre y maximiza el valor tanto para los usuarios como para el negocio. Descripción del puesto: Buscamos un Investigador Senior de UX con amplia experiencia liderando iniciativas de investigación de extremo a extremo en entornos digitales complejos. Este puesto va más allá de la mera ejecución: exige pensamiento estratégico, autonomía y la capacidad de influir en las decisiones sobre productos y negocios mediante conocimientos derivados de la investigación. Trabajarás estrechamente con gerentes de producto, diseñadores e ingenieros, actuando como un socio de confianza en investigación y ayudando a los equipos a definir correctamente los problemas antes de diseñar soluciones. * Responsabilidades: Definir y liderar estrategias de investigación alineadas con los objetivos del producto, las prioridades comerciales y los plazos de entrega. * Planificar y ejecutar iniciativas complejas de investigación cualitativa y cuantitativa en distintas fases del producto. * Seleccionar y justificar los métodos de investigación adecuados según el tipo de problema, el nivel de riesgo y la madurez del producto. * Sintetizar los hallazgos de la investigación en conocimientos aplicables y recomendaciones claras para la toma de decisiones. * Desarrollar y mantener personajes de usuario, mapas de recorrido del usuario, mapas de oportunidades y otros artefactos estratégicos. * Presentar los resultados de la investigación ante audiencias diversas, incluidos altos directivos y líderes organizacionales. * Colaborar estrechamente con gerentes de producto y diseñadores para apoyar el descubrimiento de problemas, su priorización y la validación de soluciones. * Orientar a investigadores junior y contribuir a elevar los estándares y las mejores prácticas en investigación. * Definir y mejorar los procesos de investigación, la documentación y los repositorios de conocimiento. * Defender el pensamiento centrado en el usuario y la toma de decisiones basada en evidencias en todos los equipos. * Requisitos: Título universitario en Sociología, Antropología, Diseño, Psicología, Periodismo, Ingeniería o campo afín. * Mínimo 5 años de experiencia en puestos de investigación de UX, liderando tanto investigaciones cualitativas como cuantitativas. * Experiencia comprobada influyendo en decisiones sobre productos o negocios mediante investigación. * Amplia experiencia en entrevistas a usuarios, pruebas de usabilidad, encuestas e investigación con métodos mixtos. * Experiencia con herramientas de investigación de UX (por ejemplo, UserTesting, Optimal Workshop, Dovetail). * Excelentes habilidades de síntesis, narración y comunicación. * Capacidad para colaborar e influir en entornos multifuncionales y ágiles. * Dominio fluido del español. * Deseable: Conocimientos avanzados de inglés y/o portugués. * Experiencia en productos digitales, plataformas o diseño de servicios a gran escala. * Conocimiento del análisis de datos para complementar las percepciones cualitativas.