Descripción del puesto: Como Especialista en Soporte Nivel 1 en Schneider Electric, formará parte fundamental de nuestro equipo de soporte para Norteamérica, brindando una asistencia técnica excepcional a nuestros clientes y partes interesadas internas. Su dedicación a la satisfacción del cliente y su experiencia técnica serán fundamentales para garantizar el funcionamiento ininterrumpido de nuestros productos y soluciones. **Principales responsabilidades:** Actuar como primer punto de contacto para consultas de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico o sistema de tickets. Proporcionar respuestas oportunas y precisas a las consultas de los clientes, resolviendo problemas técnicos relacionados con los productos y soluciones de Schneider Electric. Documentar y derivar a soporte de nivel 2 o a los equipos pertinentes los problemas complejos, asegurando un seguimiento y resolución adecuados. Guiar a los clientes a través de procedimientos de diagnóstico para resolver problemas técnicos y ofrecer instrucciones claras y concisas. Colaborar con equipos multifuncionales para compartir conocimientos y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte. Contribuir a la creación y mantenimiento de artículos y documentación de la base de conocimientos de soporte. Requisitos: Diploma técnico o título universitario en un campo relevante. Experiencia comprobada en un puesto de soporte técnico, preferiblemente en el sector tecnológico o de gestión energética. Capacidad sólida para diagnosticar y resolver problemas, con habilidad para analizar y solucionar incidencias técnicas. Excelentes habilidades comunicativas y orientación al servicio al cliente. Conocimientos prácticos de sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets de soporte. Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y acelerado, así como para priorizar múltiples tareas. Dominio del inglés; conocimientos adicionales de otros idiomas son un valor añadido. Únase a Schneider Electric y forme parte de un equipo global comprometido con el éxito de nuestros clientes mediante soluciones innovadoras de gestión energética y automatización. ¡Postúlese ahora y ayúdenos a impulsar la transformación digital de la gestión energética y la automatización! Tenga en cuenta que esta descripción de puesto es meramente ilustrativa y no constituye una oferta de empleo oficial de Schneider Electric. Para conocer las ofertas reales de trabajo, visite nuestro portal oficial de carreras. Acerca de nuestra empresa: **¿Busca IMPACTAR con su carrera?** Cuando piensa en incorporarse a un nuevo equipo, la cultura importa. En Schneider Electric, nuestros valores y comportamientos constituyen la base para crear una excelente cultura que respalde el éxito empresarial. Creemos que nuestros valores IMPACTO —Inclusión, Maestría, Propósito, Acción, Curiosidad y Trabajo en equipo— comienzan con nosotros. IMPACTO también es su invitación para unirse a Schneider Electric, donde podrá contribuir a convertir la ambición de sostenibilidad en acciones concretas, sin importar el rol que desempeñe. Es un llamado a vincular su carrera con la ambición de lograr un mundo más resiliente, eficiente y sostenible. Buscamos Creadores de IMPACTO: personas excepcionales que transformen las ambiciones de sostenibilidad en acciones concretas en la intersección de la automatización, la electrificación y la digitalización. Celebramos a los Creadores de IMPACTO y creemos que todas las personas tienen el potencial de serlo. ¡Conviértase en un Creador de IMPACTO con Schneider Electric: postúlese hoy mismo! Ingresos globales de 36 000 millones de euros \+13 % de crecimiento orgánico Más de 150 000 empleados en más de 100 países Nº 1 en el ranking Global 100 de las corporaciones más sostenibles del mundo Debe presentar una solicitud en línea para ser considerado para cualquier puesto en nuestra empresa. Esta oferta permanecerá publicada hasta cubrirse. *Schneider Electric aspira a ser la empresa más inclusiva y solidaria del mundo, ofreciendo oportunidades equitativas a todas las personas, en todas partes, y garantizando que todos los empleados se sientan únicos, valorados y seguros para aportar lo mejor de sí mismos. Reflejamos la diversidad de las comunidades en las que operamos, y la «inclusión» es uno de nuestros valores fundamentales. Creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes tanto como empresa como individuos, y estamos comprometidos a promover la inclusividad en todo lo que hacemos.* *En Schneider Electric mantenemos los más altos estándares éticos y de cumplimiento, y consideramos que la confianza es un valor fundamental. Nuestra Carta de Confianza es nuestro Código de Conducta y refleja nuestro compromiso con la ética, la seguridad, la sostenibilidad, la calidad y la ciberseguridad, sustentando cada aspecto de nuestro negocio y nuestra disposición a actuar y responder con respeto y buena fe ante todas nuestras partes interesadas. Puede obtener más información sobre nuestra Carta de Confianza* *aquí* *Schneider Electric es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Es nuestra política brindar oportunidades iguales de reclutamiento, contratación, capacitación, traslado y promoción a todas las personas calificadas, independientemente de su raza, religión, color, género, discapacidad, origen nacional, ascendencia, edad, condición militar, orientación sexual, estado civil o cualquier otra característica o conducta protegida por ley.*