Gestor de Catálogo de Servicios

Descripción

Resumen del Puesto: Diseñar, administrar y mantener el catálogo de servicios de TI, asegurando su alineación con los servicios operados y coordinando su creación y actualización. Puntos Destacados: 1. Experiencia en Gestión de Catálogo de Servicios de TI 2. Asegurar la alineación de servicios con prácticas de gestión 3. Oportunidades de mejora y visibilidad del catálogo **Descripción:** ---------------- **Actividades generales.** * Diseñar, administrar y mantener actualizado el catálogo de servicios de TI y sus vistas. * Asegurar que todos los servicios cuenten con la información de acuerdo con los requisitos de las partes interesadas. * Asegurar la alineación del catálogo con los servicios realmente operados. * Estandarizar la estructura de servicios y dentro de la herramienta ITSM (Proactivanet). * Coordinar la creación y actualización de servicios con los dueños de servicios. * Validar que las prácticas de gestión de Incidentes, Peticiones, Cambios, Problemas, Configuración y Niveles de Servicio estén alineadas al catálogo. * Asegurar que el catálogo sea utilizado como base para la gestión del servicio. * Identificar oportunidades de mejora en la definición de servicios. * Asegurar la correcta publicación y visibilidad del catálogo para los usuarios. * Coordinar la difusión del catálogo de servicios. * Proponer mejoras en la estructura del catálogo para facilitar su uso y entendimiento. **Requisitos:** --------------- **Requisitos:** * Al menos 3 años de experiencia en la Gestión de Catálogo de Servicios de TI. * Graduado de carreras afines a las Tecnologías de la Información como: Tecnologías de la Información · Sistemas Computacionales · Informática. · Telecomunicaciones · Ingeniería en Software · Ciberseguridad · Ingeniería Industrial (con enfoque TI) **Gestión de Servicios TI** * Gestión de Catálogo de Servicios * Gestión de Niveles de Servicio * Gestión de Cambios * Gestión de Configuración (CMDB) * Gestión de Solicitudes * Gestión de Incidentes y Problemas * Gestión de Portafolio de Servicios **Documentación de servicios y procesos:** * Modelado. * Diagramación. * Plataformas ITSM * CMDB * **Tecnologías de la Información:** * Infraestructuras de TI, * Redes * Sistemas operativos * Bases de datos * Cloud computing * Monitoreo y observabilidad * Ciberseguridad básica * Integraciones y aplicaciones empresariales * Análisis de datos, métricas y tendencias: · Procesos de mejora continua