Supervisor de Servicio al Cliente

Descripción

**Somos una empresa reconocida en el sector de tecnología, dedicada a la venta y comercialización de productos tecnológicos. Valoramos la innovación y el compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.** **Ofrecemos:** Sueldo base $15,000 brutos Bono de $3,000 mensuales Prestaciones de ley Caja de ahorro Seguro de vida Descuentos en nuestros productos Horario de lunes a viernes de 8 a 6 de la tarde, sábados medio día **Actividades:** ▪ Supervisar y coordinar al equipo de Ejecutivos de Servicio al Cliente, asegurando cobertura adecuada en todos los canales (telefónico, WhatsApp, correo electrónico y formularios de marketplaces). ▪ Monitorear los indicadores de servicio (SLA, tiempo de respuesta, CSAT, FCR, AHT) y proponer e implementar acciones de mejora. ▪ Atender casos escalados y disputas complejas, particularmente en marketplaces (Amazon, MercadoLibre, Walmart, Liverpool) y canales (Yuhu, Doto, Cyberpuerta, PCH). ▪ Coordinar con áreas internas (almacén, logística, ventas, KAM, soporte técnico, finanzas) la resolución oportuna de incidencias. ▪ Capacitar, retroalimentar y desarrollar al equipo en procesos, productos y herramientas (ERP, CRM/Helpdesk). ▪ Generar reportes semanales y mensuales de productividad, calidad y volumen de casos para la dirección. ▪ Definir, mantener y actualizar guiones, plantillas y procedimientos del área. ▪ Gestionar turnos, horarios y cobertura de lunes a sábado, incluyendo días festivos cuando aplique. ▪ Velar por la reputación de la marca en marketplaces (calificaciones de seller, reseñas, métricas de cuenta) **Requisitos:** ▪ Nivel de estudios: Licenciatura terminada o trunca. ▪ Carrera: Deseable Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería Industrial o afín. ▪ 3 años o más en Servicio al Cliente, con al menos 1 año supervisando equipos. ▪ Deseable experiencia en e\-commerce, retail tecnológico o entornos omnicanal. ▪ Deseable manejo de disputas y reclamos en marketplaces (Amazon, MercadoLibre, Walmart, Liverpool). **Zona: Santa Catarina** Sueldo: $15,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial