Customer Service Analyst

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Service Analyst apasionado por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica, para actuar como enlace entre pasajeros y el área operativa, proporcionando información precisa y oportuna. Puntos Destacados: 1. Ambiente inclusivo, dinámico y retador 2. Responsable de información y enlace con pasajeros 3. Capacidad para tomar decisiones de alto impacto En **Viva** buscamos personas apasionadas por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica. Somos la aerolínea de menor costo y mayor preferencia en las Américas, con una flota joven y en rápido crecimiento. Si te motiva trabajar en un ambiente inclusivo, dinámico y retador, ¡únete a nosotros! Como **Customer service Analyst**, serás responsable de proporcionar información precisa y oportuna a los pasajeros en el aeropuerto, actuando como enlace entre nuestros pasajeros y el área operativa de Viva Aerobus (CCV). **Lo que harás:** * Responder a las consultas y quejas de los pasajeros a través de las redes sociales. * Publicar comunicados preventivos. * Escalar las quejas sobre el servicio. * Supervisar e informar sobre eventos relacionados con la aerolínea. * Informar y verificar errores. * Identificar y tomar decisiones sobre casos especiales y de alto impacto. **Requisitos:** * Más de 2 años de experiencia en atención al cliente o un campo relacionado, con 1 año de experiencia en la gestión de interacciones con clientes a través de web/chat. * Título técnico o licenciatura en Comunicación, Turismo, Relaciones Internacionales, Administración de Empresas o un campo relacionado. * Dominio de plataformas de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram. * Excelentes habilidades de comunicación escrita con ortografía y gramática impecables. * Se valorará la experiencia con Office (Word y Excel) y el conocimiento de Teams, Zoom y otras aplicaciones similares. * Nivel avanzado de inglés. * Capacidad para tomar decisiones en situaciones de alto impacto y gestionar asuntos delicados con profesionalismo y atención al detalle. * Experiencia en la automatización de procesos para mejorar la precisión y el control. **Te ofrecemos:** * Increíble ambiente de trabajo \#ElMejorLugarParatrabajar. * 12 días de vacaciones desde el 1er año. * Fondo de ahorro y caja de ahorro. * Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. (12 espacios). * La mejor atención médica / emergencias (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7\) * Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más. * Prestaciones superiores a las de la ley. **Atrévete a llegar más lejos. ¡Aplica ya!**