Gestor de Catálogo de Servicios

Descripción

***Actividades generales*** * Diseñar, administrar y mantener actualizado el catálogo de servicios de TI y sus vistas. * Asegurar que todos los servicios cuenten con la información de acuerdo con los requisitos de las partes interesadas. * Asegurar la alineación del catálogo con los servicios realmente operados. * Estandarizar la estructura de servicios y dentro de la herramienta ITSM (Proactivanet). * Coordinar la creación y actualización de servicios con los dueños de servicios. * Validar que las prácticas de gestión de Incidentes, Peticiones, Cambios, Problemas, Configuración y Niveles de Servicio estén alineadas al catálogo. * Asegurar que el catálogo sea utilizado como base para la gestión del servicio. * Identificar oportunidades de mejora en la definición de servicios. * Asegurar la correcta publicación y visibilidad del catálogo para los usuarios. * Coordinar la difusión del catálogo de servicios. * Proponer mejoras en la estructura del catálogo para facilitar su uso y entendimiento. **Requisitos:** * Al menos 3 años de experiencia en la Gestión de Catálogo de Servicios de TI. * Graduado de carreras afines a las Tecnologías de la Información como: Tecnologías de la Información · Sistemas Computacionales · Informática. · Telecomunicaciones · Ingeniería en Software · Ciberseguridad · Ingeniería Industrial (con enfoque TI) **Gestión de Servicios TI** * Gestión de Catálogo de Servicios * Gestión de Niveles de Servicio * Gestión de Cambios * Gestión de Configuración (CMDB) * Gestión de Solicitudes * Gestión de Incidentes y Problemas * Gestión de Portafolio de Servicios **Documentación de servicios y procesos:** * Modelado. * Diagramación. * Plataformas ITSM * CMDB **Tecnologías de la Información:** * Infraestructuras de TI, * Redes * Sistemas operativos * Bases de datos * Cloud computing * Monitoreo y observabilidad * Ciberseguridad básica * Integraciones y aplicaciones empresariales * Análisis de datos, métricas y tendencias: · Procesos de mejora continua **Ofrecemos:** * Sueldo mensual bruto de $25,000 a $30,000 según aptitudes (incluye bono KPI) * Prestaciones de ley desde el primer día y salario 100% nominal * Horario Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $25,000\.00 \- $30,000\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento de la empresa Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuál es tu expectativa mensual neta? * ¿Has trabajado con CMDB o relaciones entre servicios? Lugar de trabajo: Empleo presencial