es responsable de liderar, supervisar y coordinar al equipo de gestores telefónicos de cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación de cartera en tiempo y forma. Su función principal es diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias de cobranza efectivas, optimizando procesos y garantizando una atención profesional, ética y enfocada en resultados. Este puesto requiere habilidades de liderazgo, negociación, análisis de indicadores y toma de decisiones, así como una comunicación constante con otras áreas relacionadas.(finanzas, atención al cliente, jurídico). **Funciones principales** * **Gestión del equipo:** * Supervisar, coordinar y motivar al personal de cobranza telefónica. * Establecer metas individuales y grupales alineadas a los objetivos del área. * Capacitar y dar retroalimentación constante a los gestores. * **Estrategias de cobranza:** * Diseñar y aplicar planes de recuperación de cartera vencida. * Implementar técnicas de cobranza ética, persuasiva y efectiva. * Monitorear resultados y ajustar estrategias según los indicadores de desempeño. * **Control y seguimiento:** * Revisar y analizar reportes diarios, semanales y mensuales de gestión. * Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave (efectividad, promesas de pago, monto recuperado, llamadas efectivas). * Controlar y dar seguimiento a las cuentas en mora y su traslado a procesos legales en caso necesario. * **Atención y resolución de casos especiales:** * Intervenir en negociaciones con clientes de cartera difícil. * Resolver quejas o situaciones escaladas por parte del equipo. * **Gestión administrativa:** * Elaborar informes de resultados para la gerencia. * Proponer mejoras en sistemas, procesos y políticas de cobranza. * Asegurar el cumplimiento de normativas internas y legales aplicables a la cobranza. * **Clima laboral y desarrollo del equipo:** * Fomentar un ambiente laboral positivo y productivo. * Identificar necesidades de capacitación. * Promover el desarrollo de habilidades del personal a su cargo. **Beneficios:** * Transporte gratuito ( Zona: Guadalupe, Apocada, Monterrey, Juarez y Santiago ) * Prestaciones superiores a las de la ley * Día de cumpleaños * Seguro de vida * Ayuda mutualidad * Universidad Virtual * Plan de pensiones * Las prestaciones superiores una vez obtenida la planta Que esperas para agendar entrevista!! Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,788\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Caja de ahorro * Opción a contrato indefinido * Seguro de vida * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial