Coordinador de Experiencia al Huésped (MIT)

Descripción

Resumen del Puesto: El Hotel Hyatt Monterrey busca un Coordinador de Experiencia al Huésped para garantizar estancias personalizadas y excepcionales, anticipar necesidades y asegurar estándares de hospitalidad. Puntos Destacados: 1. Garantizar una experiencia personalizada y excepcional para cada huésped. 2. Anticipar necesidades y resolver fricciones antes de que ocurran. 3. Asegurar los estándares de hospitalidad en cada punto de contacto. Hotel Hyatt Monterrey está buscando un Coordinador de Experiencia al Huesped para unirse a nuestro equipo. * **Objetivo del puesto:** Garantizar que cada estancia se convierta en una experiencia personalizada y excepcional. Encargado de anticipar necesidades, resolver fricciones antes de que ocurran y asegurar que los estándares de hospitalidad se cumplan en cada punto de contacto. Responsabilidades: * **Personalización del Servicio:** Investigar perfiles de huéspedes VIP o recurrentes para preparar amenidades personalizadas. Servicio al cliente y hospitalidad emocional. * **Gestión de Reputación Online:** Monitorear y responder a reseñas en plataformas internas (HySat) para proponer mejoras operativas. * **Atención a Quejas (Recovery):** Actuar como punto de escalamiento para situaciones críticas mediante una resolución empática y creativa. * Supervisar que el lobby, las habitaciones y las áreas comunes cumplan con el estandar requerido por la marca. * ***Multitasking***: Capacidad de saltar de una tarea operativa a una de relaciones públicas con agilidad Requisitos: * Licenciatura en Hotelería, Turismo, Relaciones Públicas o afín. * Experiencia minima de 1 año en hoteleria (servicio al huesped) * Inglés (indispensable) * Inteligencia emocional, resolución de conflictos, ojo clínico para los detalles y habilidad de comunicación con cliente interno y externo Ofrecemos: * Sueldo mensual bruto de $15,750 * Esquema de pago quincenal * Vales de despensa mensuales de $1,100 independientes de nómina * Jornada de L a V de 8:00 am a 5:00 pm y S de 9:00 am a 1:00 pm. Descanso fijo domingo. * Prestaciones de ley. * Fondo de ahorro. * Caja de ahorro. * Uniformes. * Descuentos por marca Hyatt y Grupo Presidente. Gracias por considerar esta oferta de empleo. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,750\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Caja de ahorro * Descuento de empleados * Descuentos y precios preferenciales * Estacionamiento de la empresa * Horarios flexibles * Programa de referidos * Seguro de vida * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Escolaridad: * Técnico superior terminado (Deseable) Experiencia: * Servicios a huéspedes: 1 año (Deseable) Idioma: * Inglés (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial