Perfil del trabajo en Blue Yonder: Ingeniero de Soporte 2 Descripción general El Ingeniero de Soporte 2 brindará apoyo a nuestros clientes SaaS y On Prem para ofrecer soporte de soluciones/productos en Demanda, Cumplimiento, Promociones y nuestras aplicaciones cognitivas de próxima generación durante todo el recorrido del valor para el cliente con Blue Yonder. Lo que harás:* Brindar soporte funcional y/o técnico durante las actualizaciones, implementaciones, despliegues y fases posteriores a la producción del cliente * Mantener relaciones positivas con los clientes resolviendo conflictos e incidencias, gestionando expectativas e infundiendo confianza en el equipo Operativo de Soluciones de Planificación BY * Asesorar a socios y clientes de BY sobre las mejores prácticas industriales y metodologías de procesos * Documentar aprendizajes y crear artículos de conocimiento para casos repetidos * Proponer nuevas ideas para automatización, reutilización y mejoras de servicio * Comprender la oferta SaaS, características y funcionalidades desplegadas para un cliente determinado. * Trabajar estrechamente con los expertos en soluciones SCPO de Planificación BY para la resolución de problemas complejos, incluyendo Desarrollo de Productos * Aprendizaje continuo sobre las últimas soluciones de Planificación BY. Lo que buscamos: Experiencia en la industria:* 3+ años de experiencia en el área de planificación de la cadena de suministro * 3+ años de experiencia en la industria de software/SaaS * El candidato ideal tendrá experiencia trabajando con productos BY, específicamente soluciones de Planificación de la Cadena de Suministro. * Experiencia técnica con productos BY preferiblemente, Demanda, Cumplimiento, Plataforma SCPO * Experiencia en soporte a clientes en software de cadena de suministro Habilidades técnicas:* Experiencia en programación de bases de datos/modelado de datos usando Oracle SQL y MS SQL * Conocimientos prácticos de middleware (por ejemplo, Weblogic, TomCat) * Dominio de conceptos de Java / J2EE – JDBC, C++ * Análisis de registros en Azure y herramientas de red * Conocimientos avanzados en sistemas operativos (por ejemplo, Windows, UNIX, LINUX) * Experiencia en lenguajes de scripting – Shell Scripting de Unix, PowerShell, Python, Perl, etc. Habilidades blandas:* Debe tener excelentes habilidades de comunicación e interpersonales para interactuar con una amplia variedad de personal interno, haciendo hincapié en el seguimiento y reportes * Capacidad para trabajar con calma bajo presión y cumplir plazos * Debe tener fuertes habilidades para multitareas * Debe ser autónomo y rápido aprendiz – tecnologías nuevas, plataformas, integraciones * Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches y fines de semana, según lo requiera la situación en momentos críticos o para gestionar escalaciones de clientes * Demuestra iniciativa y espíritu inquisitivo * Tiene éxito en entornos de ritmo acelerado * Demuestra capacidad para trabajar de forma independiente sin perder la sinergia del equipo * Demuestra ética de servicio al cliente y valores fundamentales Educación:* Título universitario requerido, preferentemente en Aplicaciones Informáticas, Ingeniería Industrial, Gestión de la Cadena de Suministro u otros campos técnicos equivalentes. Se prefiere título de maestría. Nuestros Valores Si quieres conocer el corazón de una empresa, observa sus valores. Los nuestros nos unen. Son lo que impulsa nuestro éxito – y el éxito de nuestros clientes. ¿Late tu corazón como el nuestro? Descúbrelo aquí: Valores Fundamentales Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.