Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos. Agrupamos las marcas de 7\-Eleven, Petro Seven, MercaDía y MAS Bodega y Logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la República Mexicana son parte de nuestro equipo. Proveer Soporte Ténico de Especialización a la infraestructura tecnológica de Operaciones de Bodegas y Cios en Mas Bodega. Reestablecer la operación del servicio a niveles normales para minimizar el impacto a la operación del negocio. Responsable de Analizar, diagnosticar y resolver las incidencias que son asignadas por Mesa de Servicio Iconn. Contribuirás al éxito de nuestra organización llevando a cabo las siguientes actividades: **Rol 1: ATENCIÓN Y SOPORTE A USUARIOS** * Atender casos escalados por MSI, u otras áreas de 2º nivel en soporte a la infraestructura de TI. * Asegurar un diagnostico correcto y oportuno a las fallas reportadas. * Manejar adecuadamente las incidencias y documentación de los casos. * Resolver las incidencias/requerimientos dentro de los tiempos establecidos, asignando la debida prioridad a los casos escalados. * Escalar oportunamente las incidencias/requerimientos que están fuera de su alcance de conocimiento o expertis. * Detectar y Reportar áreas de oportunidad en las aplicaciones. **Estudios Profesionales:** * Lic. Tecnologías de la información, ciencias de la computación o afín **Conocimientos:** * Soporte a equipos de TI * Conocimiento de Redes,Firewells, Periféricos. * Conocimiento Sistemas Operativos * Análisis de fallas en Infraestructura de TI **Experiencia** * Soporte técnico a los equipos y periféricos de TI * Soporte a las aplicaciones de TI * Soporte a las telecomunicaciones * Actitud de servicio Guadalupe, Nuevo León. En Iconn creemos que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades de empleo, por lo cual el procedimiento de Atracción y Selección de Talento se basará en los requisitos inherentes a la posición a desempeñar. Por lo tanto, Iconn prohíbe la discriminación de colaboradores o solicitantes por motivos de raza, color, credo, religión, edad, género, preferencia sexual, discapacidad física, embarazo o cualquier otro factor.