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Resumen: DYOPATH busca un Analista de Soporte de Aplicaciones II para brindar soporte técnico avanzado para aplicaciones de software, solucionar problemas complejos y mejorar la satisfacción del usuario. Aspectos destacados: 1. Oportunidad para resolver problemas avanzados en un entorno dinámico 2. Únase a una empresa que valora el crecimiento, el trabajo en equipo y un servicio de TI excepcional 3. Rol clave en el soporte de aplicaciones críticas para el negocio y la eficiencia del usuario **Únase a DYOPATH como Analista de Soporte de Aplicaciones II** ¿Le apasiona resolver problemas complejos de aplicaciones y ayudar a los usuarios a trabajar de forma efectiva con software empresarial crítico? DYOPATH busca un **Analista de Soporte de Aplicaciones II** que disfrute la resolución avanzada de problemas, se desarrolle en un entorno dinámico y esté comprometido con brindar un soporte de aplicaciones y un servicio al cliente de alta calidad. **Motivos por los que le encantará trabajar aquí** -------------------------------- **Propósito con pasión** – Únase a una empresa cuya filosofía L.O.V.E.: *Vivir Nuestros Valores Todos los Días* convierte el trabajo cotidiano en un impacto significativo. **Crecer y prosperar** – Desde capacitación hasta trayectorias profesionales, DYOPATH invierte en su desarrollo continuo. **Una cultura galardonada** – Reconocida por su excelente servicio de TI, aplicamos la misma dedicación internamente: hacia los demás. **Trabajo en equipo divertido y respetuoso** – Entornos colaborativos donde se valoran el trabajo en equipo y los logros. **Excelentes beneficios** -------------------- * Ahorros / Tope mensual del 13 % * Vales para despensa: 9 % depositados cada mes * Bono navideño: 25 días de su ingreso diario * Vacaciones: 12 días después del primer año * Bono por aniversario: 10 días de salario base * Prima vacacional: 40 % durante el primer año * Seguro médico mayor cubre a usted y a su familia inmediata * Seguro de vida * Bono trimestral * Licencia por matrimonio o duelo * Licencia por maternidad/paternidad * Silla ergonómica * Estipendio mensual de 250 pesos para internet y electricidad **Descripción general del puesto** ----------------- * **Ubicación:** Teletrabajo (México) * **Horario:** Primer turno (8 a.m. – 5 p.m., hora del centro); lunes a viernes * **Sueldo:** 25 000 MXN (mensuales) **Su misión como Analista de Soporte de Aplicaciones II** ----------------------------------------------------- * Brindar soporte técnico avanzado para las aplicaciones de software utilizadas por la organización. * Diagnosticar y resolver problemas complejos de aplicaciones, incluidos errores de usuario, fallas del sistema y discrepancias de datos. * Realizar análisis de causa raíz y colaborar con equipos de desarrollo o proveedores para resolver problemas de software. * Participar en actividades de pruebas de software y aseguramiento de la calidad según sea necesario. * Desarrollar y mantener documentación técnica relacionada con las aplicaciones y los procesos de soporte. * Identificar y recomendar mejoras de procesos para optimizar el soporte de aplicaciones y la satisfacción del usuario. * Mantenerse actualizado sobre las aplicaciones soportadas y las tendencias relevantes del sector. * Brindar capacitación y orientación a los usuarios finales según sea necesario. * Registrar, hacer seguimiento y gestionar incidencias mediante el sistema de tickets ITSM de la organización. **Lo que aporta al equipo** ------------------------------ ### **Educación y certificaciones** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo afín, obligatorio. * Certificación ITIL Foundation, obligatoria. ### **Experiencia y habilidades** * 3–5 años de experiencia en soporte técnico o de aplicaciones. * Experiencia avanzada en gestión y administración de SharePoint. * Excelentes habilidades para resolver problemas, con capacidad para diagnosticar y resolver incidencias complejas. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * Conocimientos básicos de SQL y conceptos de bases de datos. * Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow o BMC Helix. * Conocimientos sobre prácticas de pruebas de software y aseguramiento de la calidad. * Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente prioridades en un entorno dinámico. **Por qué este puesto es extraordinario** ----------------------- Como Analista de Soporte de Aplicaciones II, desempeñará un rol clave al respaldar aplicaciones críticas para el negocio y garantizar que los usuarios trabajen de manera eficiente y segura. Contará con oportunidades para desarrollar sus habilidades técnicas mientras contribuye a un equipo que valora el servicio de calidad y la mejora continua. **¿Listo para dar el siguiente paso?** Si disfruta resolver desafíos de aplicaciones y desea generar un impacto real en una cultura centrada en el equipo, ¡DYOPATH lo necesita! Postúlese ahora para convertirse en nuestro próximo **Analista de Soporte de Aplicaciones II**. Este puesto está abierto únicamente a solicitantes residentes en México. Empleador con Igualdad de Oportunidades DYOPATH se compromete a ofrecer un entorno laboral libre de toda forma de discriminación. DYOPATH recluta y contrata sin considerar edad, color, discapacidad, género, identidad de género, información genética, estado civil, condición militar, origen nacional, raza, religión, orientación sexual, condición de veterano u otra característica protegida por ley. Para obtener más información sobre DYOPATH, visite nuestro sitio web en www.dyopath.com. La información anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza y el nivel generales del trabajo realizado por los empleados en esta categoría. No está concebida para contener ni interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y calificaciones requeridas del empleado asignado a este puesto.
