**El Especialista en Soporte Técnico** se enfoca en diagnosticar y resolver problemas técnicos y de sistema complejos, al tiempo que brinda una experiencia excepcional al cliente. Esta función implica solucionar diversas aplicaciones cliente-servidor, colaborar entre equipos y contribuir a mejoras continuas en el soporte de productos y la prestación de servicios. ### **Sus responsabilidades serán:** * Consultar con los clientes por teléfono, correo electrónico o chat para diagnosticar problemas técnicos y de sistema, solucionarlos, repararlos y probar soluciones, documentar acciones y elevarlas cuando sea necesario. * Solucionar problemas de aplicaciones cliente-servidor que involucren Microsoft SQL, servidores web, terminales de pago con tarjeta de crédito, impresoras de red y dispositivos Android/iOS utilizando procedimientos establecidos. * Responder a situaciones en las que los procedimientos estándar no han logrado aislar o corregir los problemas, aplicando comunicación centrada en el cliente y conocimientos técnicos del producto. * Mantenerse actualizado sobre actualizaciones y cambios en el software para proporcionar soluciones precisas y oportunas a los clientes. * Asistir en la configuración del sistema, la configuración y el uso de herramientas de programación o integración para apoyar la personalización, ampliación e integración de productos. * Colaborar con equipos multifuncionales, como experiencia del cliente y ventas, para abordar inquietudes que afecten la satisfacción del cliente. * Ayudar en la capacitación y el apoyo a otros miembros del equipo para garantizar consistencia y altos estándares en el servicio al cliente. * Contribuir al uso y desarrollo de artículos de base de conocimiento del departamento y preguntas frecuentes. ### **Lo que probablemente aportará:** * Capacidad para comunicarse eficazmente tanto verbal como por escrito * Sólidas habilidades de experiencia del cliente con mentalidad orientada al servicio * Conocimientos sobre fundamentos de aplicaciones de sistema y procesos empresariales * Excelentes habilidades para resolver problemas y solucionar incidencias * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno de soporte de alto volumen y ritmo acelerado ### **Lo que podría destacarlo:** * Excelentes habilidades de comunicación en inglés * 3 o más años de experiencia relevante en soporte técnico o un campo relacionado * Experiencia con plataformas SaaS o comercio electrónico * Adaptabilidad y disposición para aprender nuevas herramientas, procesos y tecnologías * Capacidad para identificar tendencias de problemas y contribuir a mejoras de procesos **Acerca de Epicor** En Epicor, realmente somos un equipo. Únase a 5.000 profesionales talentosos en la creación de un mundo de negocios mejores mediante datos, IA y ERP cognitivo. Ayudamos a las empresas a mantenerse preparadas para el futuro conectando personas, procesos y tecnología. Desde ingenieros de software que dominan la última tecnología de inteligencia artificial hasta representantes de desarrollo empresarial que nos ayudan a aprovechar nuevas oportunidades, nuestro trabajo es importante. Juntos, los empleados de Epicor están creando una cadena de suministro global más resistente. **Somos Proactivos, Orgullosos, Socios.** Sea cual sea su trayectoria profesional, le ayudaremos a encontrar el camino adecuado. A través de nuestros cursos de formación, mentoría y apoyo continuo, obtendrá todo lo que necesita para prosperar. En Epicor, su éxito es nuestro éxito. Y ese éxito realmente importa, porque somos socios esenciales para las empresas más esenciales del mundo: las empresas trabajadoras que fabrican, transportan y venden las cosas que el mundo necesita. **Remuneración y beneficios competitivos** * **Salud y bienestar:** Beneficios integrales de salud y bienestar diseñados para apoyar su bienestar general. * **Movilidad interna:** Oportunidades de mentoría, educación continua y establecimiento enfocado de objetivos profesionales, con un 25 % de los puestos cubiertos internamente. * **Desarrollo profesional:** Licencias gratuitas de LinkedIn Learning para todos, junto con nuestro programa de mentoría para impulsar su desarrollo personal. * **Apoyo educativo:** Programas específicos según ubicación geográfica para equilibrar el costo de la educación con los beneficios del aprendizaje continuo y el desarrollo personal. * **Entorno de trabajo inclusivo:** Colabore con un equipo diverso en un entorno global inclusivo que fomente la innovación y celebre la colaboración. * **Equilibrio entre trabajo y vida personal:** Políticas basadas en confianza y apoyo mutuos, que fomentan el tiempo libre para descansar, recargarse y reconectar. * **Movilidad global:** Apoyo integral para reubicaciones internacionales y procesos de residencia permanente. **Declaración de Igualdad de Oportunidades y Adaptaciones Razonables** Epicor está comprometido a crear un lugar de trabajo y una comunidad global donde se valore la inclusión; donde pueda traer su yo completo y auténtico—eso es lo que nos interesa. Si tiene interés en este puesto o cualquier otro, pero su experiencia no coincide con todas las calificaciones descritas, no hay problema: considere presentar su solicitud de todas formas. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. **Reclutador:** Antonio Ibarra Bustillos