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Resumen: El Coordinador Logístico garantiza la entrega y recogida oportuna de mercancías mediante sólidas habilidades para resolver problemas, prestando apoyo a múltiples equipos y manteniendo la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Garantizar la entrega y recogida puntual de los envíos de los clientes 2. Resolver problemas relacionados con los envíos y mantener la satisfacción del cliente 3. Trabajar en un entorno de equipo mientras se obtienen resultados independientes PROPÓSITO El Coordinador Logístico contará con sólidas capacidades para resolver problemas, garantizando que toda la carga se entregue/recoga puntualmente, con especial énfasis en mantener un servicio constante y de primera clase para la red de clientes de GlobalTranz. Dado que este puesto brinda apoyo a numerosos equipos, incluidos Éxito del Cliente, Crecimiento Empresarial, Ventas a Transportistas, Ventas Directas y Ventas a Clientes, el Coordinador Logístico será responsable de asegurar que los clientes de GlobalTranz reciban información oportuna sobre el servicio, desde la recogida hasta la entrega, colaborando con nuestra red de transportistas. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES * Brindar apoyo operativo multinivel para los envíos y transporte de los clientes de GlobalTranz mediante actividades de seguimiento y rastreo (llamadas entrantes/salientes, mensajes de texto y correos electrónicos), garantizando la entrega y recogida puntuales. * Aclarar los requisitos de la carga con los transportistas, confirmando que los conductores cuenten con la información adecuada (requisitos de recogida y entrega). * Comunicaciones constantes y claras con todas las partes interesadas respecto de las cargas de GlobalTranz. * Utilizar y actualizar los métodos de seguimiento mediante el sistema de gestión de cargas de GlobalTranz. * Maximizar la productividad y el flujo de trabajo del departamento, priorizando las tareas del tablero de cargas, la eficiencia y la cobertura del tablero. * Brindar apoyo al departamento de OS\&D reuniendo información detallada de los transportistas, los clientes y los representantes internos para resolver rápidamente los problemas relacionados con los envíos. * Atender los problemas de los clientes siguiendo los procedimientos operativos estándar (POE) de GlobalTranz y escalándolos a la función comercial correspondiente según sea necesario, manteniendo la satisfacción del cliente y ofreciendo un servicio de alta calidad y una ética laboral ejemplar en representación de GlobalTranz. * Actuar como respaldo cuando sea necesario para otros miembros del equipo departamental, garantizando así una satisfacción total del cliente conforme a los estándares de GlobalTranz. CONOCIMIENTOS/DESTREZAS/HABILIDADES REQUERIDOS * Conocimientos prácticos de los programas de Microsoft Office. * Experiencia trabajando con tecnologías telefónicas. * Habilidades superiores de comunicación. * Conocimientos básicos de informática y mecanografía. * Excelentes habilidades para realizar múltiples tareas y priorizar. * Capacidad para trabajar en un entorno de equipo mientras se obtienen resultados independientes. * Trabajar con sentido de urgencia. * Puntualidad y buena asistencia. * Atención al detalle. * Actitud positiva. **CUALIFICACIONES:** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) obligatorio. * Se prefiere experiencia en funciones de apoyo administrativo. * Se prefiere experiencia en funciones de servicio al cliente. * En ausencia de título universitario, se considerará una combinación de educación y años de experiencia. DEMANDAS FÍSICAS Y ENTORNO LABORAL **Entorno laboral:** El puesto se desempeña en un entorno de oficina general. Requisitos físicos NP No presente O Ocasional (hasta el 25 % del tiempo) F Frecuente (26 %\-74 % del tiempo) C Constante (75 % o más del tiempo)
