Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un profesional dedicado al soporte al cliente para gestionar casos, resolver incidencias y brindar un seguimiento personalizado durante todo el proceso de reducción de deuda. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un servicio de alta calidad y un seguimiento personalizado al cliente 2. Gestionar y supervisar los casos de los clientes durante el proceso de reducción de deuda 3. Responder y resolver las consultas de los clientes con un excelente servicio al cliente El candidato ideal será responsable de brindar soporte y seguimiento al cliente, garantizando una experiencia excepcional durante todo el proceso de reducción de deuda. **Responsabilidades:** * **Servicio al cliente:** Brindar un servicio de alta calidad y un seguimiento personalizado a los clientes asignados. * **Gestión de casos:** Gestionar y supervisar los casos de los clientes durante todo el proceso de reducción de deuda. * **Documentación:** Mantener actualizados en el sistema los registros y la documentación de los clientes. * **Resolución de incidencias:** Atender y resolver las consultas de los clientes sobre su proceso de reducción de deuda. * **Seguimiento:** Mantener una comunicación constante con los clientes para informarles sobre el avance de sus casos. **Requisitos:** * **Inglés:** Dominio nativo. La pronunciación es muy importante, así como las habilidades orales, escritas y de lectura. * **Educación:** Título de preparatoria requerido (mínimo). * **Experiencia:** Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente o en centro de llamadas. * **Habilidades técnicas:** Conocimientos básicos de computación y de Microsoft Office. **Habilidades blandas:** * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Fluidez lectora. * Orientación sólida hacia el servicio al cliente. * Habilidades organizativas y de seguimiento. * Capacidad para trabajar en equipo. * Habilidades para la resolución de problemas. **Lo que ofrecemos:** * Salario base mensual neto de **$15,000 MXN**. * Bonos por productividad. * Prestaciones obligatorias según la ley laboral mexicana (IMSS, Infonavit, aguinaldo, días de vacaciones y prima vacacional). * Capacitación remunerada. * Horario rotativo de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. o de 10:00 a. m. a 7:00 p. m. (**los sábados siempre son de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.**). * Día fijo de descanso los domingos. * Jornada laboral de 8 horas más 1 hora de almuerzo. Tipo de puesto: Indefinido Sueldo: $15,000.00 \- $15,001.00 al mes Lugar de trabajo: Presencial