**Coordinador Operativo de Farmacia BilingüeDescripción del Puesto** El Coordinador Operativo de Farmacia Bilingüe es responsable de gestionar la atención al cliente internacional, coordinar entregas en tiempo real y asegurar una operación eficiente dentro de MedicaShop, la farmacia turística líder en México. Este rol combina funciones de atención premium, operación, logística y ventas estratégicas, con un enfoque en precisión, rapidez y profesionalismo. **Salario:** $25,000 MXN brutos mensuales **Horario:** Lunes a domingo, 8:00 am a 8:00 pm **Modalidad:** Presencial **Ubicación:** Cancún **Bono variable:** Sí (basado en ticket promedio, SLA, reviews y upselling) **Responsabilidades PrincipalesAtención al Cliente Digital** * Atender clientes en inglés y español vía WhatsApp, chat web, videollamadas y llamadas telefónicas. * Explicar con claridad el uso y función de los medicamentos. * Mantener una comunicación empática, profesional y alineada al servicio premium de MedicaShop. **Gestión de Pedidos y Operación** * Recibir, procesar y preparar pedidos desde iPad o tablet. * Asignar pedidos a repartidores con verificación previa de datos. * Dar seguimiento a cada entrega hasta la confirmación del cliente. **Coordinación Logística** * Supervisar tiempos de entrega y cumplimiento de SLA. * Resolver incidencias operativas, retrasos o faltantes en tiempo real. * Mantener comunicación constante con el área de operaciones sobre inventario y disponibilidad. **Criterio Farmacéutico Básico** * Orientar al cliente sobre medicamentos de uso común. * Determinar cuándo escalar a consulta médica o receta digital. * Cumplir protocolos internos de seguridad y lineamientos farmacéuticos. **Ventas Estratégicas y Seguimiento Posventa** * Realizar upselling y cross\-selling para aumentar el ticket promedio. * Promover reviews positivas y fortalecer la reputación de marca. * Realizar contacto posventa para compras mayores a $2,500 MXN. **Herramientas Digitales Utilizadas** * iPad / Tablet * WhatsApp Business * FaceTime, WhatsApp y Google Meet * Google Sheets y Google Drive * eShip * ChatGPT como apoyo técnico y farmacéutico **Perfil del Candidato Ideal** * Inglés avanzado conversacional y escrito (C1–C2\). * Experiencia en farmacia, clínica o atención médica básica. * Habilidad para coordinar operaciones bajo presión. * Perfil comercial con experiencia en upselling y cross\-selling. * Manejo avanzado de herramientas digitales y plataformas de comunicación. * Disponibilidad para trabajar fines de semana y turnos extendidos. **Competencias Clave** * Comunicación profesional y empática. * Enfoque en servicio premium para cliente internacional. * Capacidad de resolver problemas en tiempo real. * Multitarea digital y organización operativa. * Orientación total a resultados (SLA, reviews, ventas). **Qué Ofrecemos** * $25,000 MXN brutos mensuales. * Bono variable por desempeño. * Prestaciones de ley. * Ambiente profesional, tecnológico y en crecimiento. * Capacitación continua en operación, servicio y criterio clínico básico. * Oficina operativa en zona estratégica en Cancún. * Oficina matriz en Ciudad de México. **Interesados enviar CV vía WhatsApp al: 5548669403** Job Type: Full\-time Pay: $20,000\.00 \- $25,000\.00 per month Work Location: In person