Recepcionista

Descripción

Resumen del Puesto: Responsable de canalizar peticiones, garantizar la seguridad y limpieza, y proporcionar un excelente servicio al cliente. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de peticiones y seguimiento de incidencias 2. Coordinación de seguridad y cumplimiento de procedimientos 3. Garantía de servicio al cliente y experiencia del huésped Canalizar las peticiones de mantenimiento, solicitudes de habitación y alimentos a las áreas indicadas,registrando toda solicitud a través de Premium Service o en sistema ALICE Notificar al departamento de Seguridad cuando se observa a alguna persona sospechosa dentro de cualquier área del hotel Si encuentra algún objeto olvidado sigue el procedimiento Lost \& Found en coordinación con el departamento de Ama de Llaves Dar seguimiento a la solución de problemas, llamando cada 15 minutos al departamento responsable asegurándonos de que se cumplan a la brevedad posible. Una vez resueltos los pendientes realizar llamada de cortesía al Huésped Vigilar la iluminación del lobby y operación de la música Verificar constantemente la limpieza de las áreas del Lobby. Entrada principal, teléfono, baños, lobby bar Brindar el Servicio al Cliente y da seguimiento al servicio no conforme Usar adecuada y racionalmente las herramientas de trabajo, equipos de operación e instalaciones Llevar a cabo registro de huéspedes de acuerdo al procedimiento establecido Cerciorarse de que la habitación se encuentre desocupada y limpia antes de entregar llave al huésped Programar las llaves electrónicas que correspondan a la habitación Informar al huésped del programa de cero efectivo y llevar a cabo el procedimiento indicado para su operación Reportar al Gerente de Recepción cualquier situación que amerite ser del conocimiento del departamento Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Beneficios: * Caja de ahorro * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Seguro de vida * Servicio de comedor * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Escolaridad: * Licenciatura trunca o en curso (Deseable) Experiencia: * Recepción: 1 año (Deseable) * Oficina: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial