Soporte Técnico

Descripción

Buscamos: **Soporte Técnico Bilingüe – Cancún, Q. Roo** **¿Quiénes somos?** Somos una empresa líder en Tecnologías de la Información, reconocida por nuestros clientes como su principal **socio estratégico de TI**, gracias a nuestro compromiso con la **calidad total** y un portafolio sólido de servicios certificados. * Ubicación: Cancún, Quintana Roo. Supermanzana 8, C.P. 77504 **Av. Tulum, frente al Hospital Galenia (edificio blanco)** * Horario: **Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.** (100% presencial) * Objetivo del puesto: Como primer punto de contacto del área de soporte técnico, serás responsable de atender y resolver eficazmente las solicitudes de usuarios internos y externos, tanto en español como en inglés. Tu objetivo será ofrecer una experiencia de atención profesional, oportuna y de alta calidad, brindando soluciones a problemas relacionados con hardware, software y redes, y asegurando así la continuidad operativa de los servicios tecnológicos. **Responsabilidades Principales:** * Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en modalidad bilingüe (español e inglés), atendiendo requerimientos relacionados con fallas o incidencias en equipos, sistemas y conectividad. * Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets en el sistema de gestión de servicios (como ServiceNow), asegurando una trazabilidad clara y una atención eficiente. * Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de software, periféricos y dispositivos tecnológicos, proporcionando orientación clara y amigable. * Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo y otros dispositivos informáticos, con el fin de optimizar su funcionamiento y prolongar su vida útil. Requisitos: * Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, TI o afín. * Inglés **intermedio\-avanzado** (indispensable). * Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, help desk o call center. * Disponibilidad de incorporación inmediata. Conocimientos deseables: * Service Desk / ServiceNow / Herramientas de tickets. * Atención a usuarios y servicio al cliente. * Hardware, software, redes. * Comunicación efectiva y trato amable. Ofrecemos: **Sueldo: $13,000 mil pesos NETOS mensuales.** **\+ Bono de transporte semanal: $1,000 pesos.** **\+ Bono mensual por asistencia ($900 pesos)** **Prestaciones de ley desde el primer día:** * IMSS * Vacaciones * Prima vacacional del 25% * 15 días de aguinaldo * Oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo. ¿Quieres formar parte de nuestro equipo? ¡Postúlate ahora y lleva tu carrera en TI al siguiente nivel! Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Disponibilidad para entrar de inmediato? Escolaridad: * Técnico superior terminado (Deseable) Experiencia: * Soporte técnico: 1 año (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial