*Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com* ### **Vacante para la empresa Capital Humano Superior en Cancún, Quintana Roo** **Objetivo del puesto** ----------------------- El Ingeniero de Soporte Junior es responsable de la**atención y solución de incidencias, fallas y cambios**generados por los clientes a través de la mesa de servicio, asegurando un soporte eficiente y de calidad. **️****Funciones principales** ------------------------------ * Registrar y categorizar incidentes reportados en la mesa de servicio. * Identificación y diagnóstico de fallas de nivel 1 y 2\. * Administración de tickets de soporte y documentación de actividades. * Monitoreo y seguimiento a incidentes en redes de clientes hasta su resolución. * Resolver solicitudes relacionadas con plataformas de telefonía Cisco. * Actualizar la base de conocimiento con soluciones a problemas. * Generar reportes estadísticos y documentación técnica. * Participar en proyectos especiales cuando sea requerido. **Requisitos** -------------- * Licenciatura en**Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Electrónica o afín**(titulado o en proceso). * Experiencia mínima de**1 año en soporte TI**, administración de servicios en Windows y redes Cisco (Routing \& Switching). * **Inglés técnico**(lectura y escritura). * Conocimientos intermedios en administración de redes. * **Licencia de manejo**y disponibilidad para viajar. * Actitud proactiva, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas. **Deseable (no indispensable):** * Conocimiento en metodologías ITIL. * Certificación CCNA o similar. * Inglés conversacional. **Habilidades blandas** ----------------------- * Facilidad de palabra. * Trato amable y profesional. * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Autodidacta y con iniciativa. **Se ofrece** ------------- * Sueldo fijo de $20,000 brutos mensuales. * Prestaciones de ley. * Laptop, acceso a red, VPN y demás herramientas de trabajo necesarias. * Buen ambiente laboral y aprendizaje constante en proyectos de soporte tecnológico. * Viaticos y gasolina. **Ubicación:**Supermanzana 3, Centro, 77500 Benito Juárez, Quintana Roo.*(El puesto requiere movilidad a diferentes sucursales del cliente dentro de la zona).* **Horario:**Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. ️**Disponibilidad:** Guardias nocturnas y fines de semana. **Nivel de educación deseada:** Superior \- trunco **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Telecomunicaciones **Habilidades:** * redes * cisco * vlan *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=68e7d8fa3800003c009ed798\&source\=indeed*