Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico oportuno a estudiantes, docentes y personal administrativo para garantizar el funcionamiento de plataformas y equipos tecnológicos, asegurando la continuidad académica y administrativa. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico integral a usuarios, plataformas y equipos 2. Atención y asistencia en campus virtual y sistemas académicos 3. Apoyo clave para docentes, estudiantes y departamentos administrativos Brindar soporte técnico oportuno a estudiantes, docentes y personal administrativo de la universidad, garantizando el correcto funcionamiento del campus virtual, plataformas institucionales, equipos tecnológicos y servicios digitales. Asimismo, atender solicitudes de soporte a través de teléfono, correo o medios digitales, asegurando la continuidad de las actividades académicas y administrativas. Funciones y responsabilidades * **Atención y soporte a usuarios** * Atender llamadas telefónicas y mensajes de estudiantes, docentes y personal administrativo que requieran soporte técnico. * Brindar asistencia para el acceso y uso del **campus virtual y plataformas institucionales**. * Resolver incidencias relacionadas con cuentas, accesos, contraseñas y uso de sistemas académicos. * **Soporte a plataformas institucionales** * Supervisar el correcto funcionamiento del **campus virtual, sistemas académicos y plataformas digitales de la universidad**. * Detectar y reportar fallas técnicas en sistemas o servicios digitales. * Apoyar en la configuración de usuarios, accesos y permisos dentro de las plataformas. * **Apoyo a docentes y estudiantes** * Asistir a docentes en el uso de herramientas tecnológicas para impartir sus clases. * Orientar a estudiantes en el uso de la plataforma educativa y recursos digitales. * Apoyar en la resolución de problemas durante clases virtuales o uso del sistema. * **Soporte a departamentos administrativos** * Brindar apoyo técnico a los diferentes departamentos de la universidad. * Apoyar en la instalación y configuración de software institucional. * Atender incidencias relacionadas con equipos de cómputo, impresoras y red. * **Mantenimiento y monitoreo de TI** * Verificar periódicamente el funcionamiento de equipos de cómputo, internet y red interna. * Apoyar en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos. * Reportar fallas técnicas mayores al área responsable o proveedores externos. * **Gestión y seguimiento de incidencias** * Registrar y dar seguimiento a solicitudes de soporte. * Priorizar incidencias que afecten actividades académicas o administrativas. * Dar solución o canalizar los casos cuando sea necesario. Sueldo: A partir de $9,500\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Descuentos y precios preferenciales * Estacionamiento de la empresa * Teléfono de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial