**Compañía:** The Westin Resort \& Spa Cancún **Reporta a:** Gerente de Alimentos y Bebidas / Capitán de Meseros **Horario:** Tiempo completo **Puesto:** Hostess **Grado:** 8 – Mexico Tier 2 **Experiencia mínima:** 1 año en puestos similares **Idiomas:** Inglés (nivel B1, B2\) **Conocimientos específicos:** Protocolos de bienvenida y atención a huéspedes de lujo, manejo de listas de espera y asignación de meses de acuerdo con rotación y ocupación, conocimientos básicos de menús, especialidades y promociones, uso de sistemas de reservaciones (OpenTable, SevenRooms o similar), normas de presentación y etiqueta personales. **Escolaridad mínima:** Bachillerato concluido o carrera técnica en Hotelería, Turismo o afín. **Habilidades:** * Comunicación clara, cordial y profesional, actitud de servicio genuina y hospitalidad proactiva, capacidad de organización y manejo de múltiples tareas, resolución de problemas con enfoque en la satisfacción del huésped, trabajo en equipo y coordinación con meseros y supervisores, presencia y lenguaje corporal profesional y seguro. **Descripción del puesto:** * La Hostess en The Westin Resort \& Spa Cancún es la primera impresión que recibe el huésped al llegar al restaurante. Su función principal es recibir, saludar y acompañar a los clientes a su mesa, asegurando que la experiencia inicie de forma cálida, ordenada y profesional, siempre siguiendo los estándares de la marca. También es responsable de administrar reservaciones, listas de espera y mantener comunicación constante con el equipo de servicio para optimizar la operación. **Responsabilidades:** * Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud cordial y profesional. * Gestionar reservaciones y listas de espera en el sistema correspondiente. * Coordinar la asignación de mesas según disponibilidad y rotación de meseros. * Presentar el menú y ofrecer recomendaciones iniciales. * Mantener limpia y organizada el área de recepción. * Apoyar en la comunicación entre el área de servicio y cocina cuando sea necesario. * Atender y canalizar quejas o solicitudes especiales al supervisor o gerente. * Cumplir con los protocolos de seguridad e higiene establecidos. * Promover la filosofía Eat Well de Westin, transmitiendo el concepto al huésped desde su llegada. * Este descriptivo es enunciativo y no limitativo. \#imvwcala Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.