**OPERADOR DE TURISMO** **Departamento:** Operaciones **Reporta a:** General Manager / Coordinador de Operaciones **Modalidad:** Tiempo completo **Ubicación:** Cancún – Riviera Maya **1\. OBJETIVO DEL PUESTO** Garantizar traslados y servicios turísticos seguros, puntuales y de alta calidad, brindando una experiencia excepcional al pasajero desde el primer contacto hasta el final del recorrido, representando los estándares de PrimeOne Tours. **2\. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES2\.1\. Operación y Servicio** * Conducir vehículos asignados con seguridad, responsabilidad y apego absoluto al reglamento de tránsito. * Recibir y asistir a los pasajeros con actitud profesional y trato cordial. * Asegurar puntualidad estricta en pick\-ups, drop\-offs y horarios establecidos del tour. * Mantener comunicación constante con el área de operaciones para reportar estatus, retrasos o incidencias. * Cumplir los itinerarios oficiales de PrimeOne Tours sin modificaciones no autorizadas. **2\.2\. Seguridad del Pasajero** * Realizar inspección diaria del vehículo (frenos, luces, llantas, aire acondicionado, combustible). * Garantizar el uso de cinturones de seguridad y protocolos de seguridad. * Reportar cualquier incidente, accidente o anomalía de inmediato. **2\.3\. Atención al Cliente** * Brindar información básica del tour (sin sustituir al guía certificado, si aplica). * Asistir al pasajero con equipaje, accesos, hidratación o necesidades especiales. * Mantener actitud positiva, paciencia y enfoque en la experiencia del cliente. **2\.4\. Mantenimiento y Limpieza del Vehículo** * Mantener el vehículo limpio antes, durante y después de cada servicio. * Reportar necesidades de mantenimiento de forma preventiva. * Cuidar que el vehículo cumpla con todos los permisos, seguros y documentación vigente. **2\.5\. Administración y Reportes** * Registrar tiempos, kilometraje, combustible y checklist del vehículo. * Entregar comprobantes, tickets de accesos y reportes de operación, cuando aplique. **3\. REQUISITOS DEL PUESTO** **3\.1\. Académicos y Experiencia** * Educación mínima: Secundaria o preparatoria. * Experiencia mínima: 1–2 años como chofer turístico, transportista o chofer ejecutivo. * Conocimiento básico de las zonas turísticas Cancún – Riviera Maya. **3\.2\. Habilidades Técnicas** * **Licencia Federal vigente (indispensable).** * Manejo defensivo y conocimiento de normas de tránsito. * Manejo básico de aplicaciones móviles (WhatsApp, GPS, seguimiento de rutas). * Ideal: inglés básico conversacional. **3\.3\. Habilidades Blandas** * Puntualidad impecable. * Comunicación clara y profesional. * Trato amable, servicio al cliente y actitud proactiva. * Manejo de estrés en tráfico y situaciones imprevistas. * Orden, limpieza y orientación a procesos. **4\. COMPETENCIAS CLAVE** * **Orientación al servicio** * **Responsabilidad y honestidad** * **Toma de decisiones rápidas** * **Disciplina operativa** * **Cuidado y conservación del vehículo** **5\. INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs)** * Puntualidad (≥ 95% servicios en tiempo). * Cero incidentes de seguridad por negligencia. * Calificación promedio del cliente ≥ 4\.7/5\. * Cumplimiento de itinerarios. * Buen estado del vehículo y cero faltas por mantenimiento preventivo. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $25,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Seguro de vida * Uniformes gratuitos * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial