Descripción de la empresa **¿POR QUÉ TRABAJAR EN ACCOR?** Somos mucho más que un líder mundial. Le damos la bienvenida tal como es y puede encontrar un trabajo y una marca que se adapten a su personalidad. Lo apoyamos para crecer y aprender todos los días, asegurando que el trabajo dé propósito a su vida, de modo que durante su trayectoria con nosotros, pueda seguir explorando las infinitas posibilidades de Accor. Al unirse a Accor, cada capítulo de su historia está en sus manos y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubra la vida que le espera en Accor, visite https://careers.accor.com/ **Haga lo que ama, cuide el mundo, ¡atreverse a desafiar el statu quo! \#BELIMITLESS** Descripción del puesto Estamos buscando un profesional enfocado en el cliente para ocupar el cargo de Gerente de Relaciones con los Huéspedes y unirse a nuestro equipo en la hermosa Playa del Carmen, México. Como Gerente de Relaciones con los Huéspedes, será responsable de garantizar experiencias excepcionales para los huéspedes y liderar un equipo de profesionales de servicio al huésped en nuestro entorno de complejo vacacional de lujo. * Supervisar y gestionar todos los aspectos de las relaciones con los huéspedes, asegurando los niveles más altos de satisfacción del cliente * Liderar, capacitar y motivar a un equipo de representantes de servicio al huésped para ofrecer un servicio sobresaliente * Desarrollar e implementar estrategias para mejorar las experiencias de los huéspedes y resolver problemas complejos de los mismos * Colaborar con otros departamentos para garantizar servicios sin interrupciones para los huéspedes en todo el complejo * Monitorear y analizar los comentarios de los huéspedes, implementando mejoras basadas en los conocimientos obtenidos * Gestionar las experiencias de los huéspedes VIP, incluidos servicios personalizados y arreglos especiales * Asegurar el cumplimiento de las políticas del complejo, normas del sector y regulaciones locales * Desarrollar y mantener relaciones con socios y proveedores clave para mejorar las ofertas para los huéspedes * Participar en la elaboración del presupuesto y la planificación financiera del departamento de relaciones con los huéspedes * Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector e implementar prácticas innovadoras de servicio al huésped Requisitos * Título universitario en Gestión de Hostelería, Administración de Empresas o campo relacionado * 5 años o más de experiencia en gestión hotelera o de servicio al cliente, preferiblemente en un complejo vacacional de lujo o en un hotel de alta gama * Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español * Habilidades probadas de liderazgo con experiencia en gestión y desarrollo de equipos * Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para tomar decisiones firmes en situaciones de alta presión * Experiencia en resolución de conflictos y manejo de problemas complejos de los huéspedes * Dominio de software y tecnologías de gestión hotelera * Conocimientos profundos sobre las normas y mejores prácticas del sector hotelero * Comprensión de las regulaciones turísticas mexicanas y las normas culturales * Demostrada capacidad para crear e implementar estrategias de servicio al huésped * Fuertes habilidades analíticas para interpretar los comentarios de los huéspedes e implementar mejoras Información adicional **QUÉ OBTIENE USTED:** * Programas de aprendizaje a través de nuestras academias * Oportunidad de desarrollar su talento y crecer dentro de su propiedad y en todo el mundo * Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestras actividades de responsabilidad social corporativa. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión:** Somos una empresa inclusiva, y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talento diverso.