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Resumen: WeTravel busca un Especialista en Operaciones de Pagos para unirse a un equipo global centrado en construir operaciones de pagos fiables, escalables y cumplidas en la intersección entre viajes, pagos y fintech. Aspectos destacados: 1. Apoya la verificación de pagos, la supervisión de transacciones y la prevención de fraudes. 2. Destaca en entornos dinámicos y se adapta rápidamente a las prioridades cambiantes. 3. Colabora transversalmente y asume responsabilidades más allá de un alcance laboral fijo. Hola, soy Siobhán, Jefa de Riesgo y Operaciones de Pagos. Me uní a WeTravel en enero y trabajo de forma remota desde Dublín, Irlanda. Estoy entusiasmada por encontrar a un nuevo Especialista en Operaciones de Pagos para unirse a nuestro equipo global. Dirijo un equipo global de especialistas centrado en construir **operaciones de pagos fiables, escalables y cumplidas**, que respalden nuestra misión de impulsar las mejores experiencias de viaje grupal del mundo. Si eres alguien que se enorgullece de la precisión, disfruta optimizar flujos de trabajo y está entusiasmado por trabajar en la intersección entre **viajes, pagos y fintech**, ¡me encantaría conocerte! **Descripción del puesto:** ------------------ Como Especialista en Operaciones de Pagos, desempeñarás un papel clave al apoyar y escalar nuestros flujos de trabajo operativos centrales en los ámbitos de pagos, riesgo y operaciones con clientes. Se trata de un puesto práctico y versátil, adecuado para alguien que destaque en entornos dinámicos, se adapte rápidamente a las prioridades cambiantes y se sienta cómodo asumiendo responsabilidades más allá de un alcance laboral estrechamente definido. Apoyarás la verificación de pagos, la supervisión de transacciones, la prevención de fraudes y la resolución de disputas, además de contribuir a iniciativas operativas más amplias según evolucionen las necesidades del negocio. Trabajarás transversalmente con equipos internos y socios externos para garantizar el buen funcionamiento diario de las operaciones, gestionar eficazmente el riesgo y ofrecer una experiencia fiable y de alta calidad a nuestros usuarios. **Principales responsabilidades:** ------------------------- * **Verificación de pagos:** Apoyar la revisión y verificación de pagos entrantes y salientes para identificar y prevenir actividades fraudulentas o sospechosas. Aplicar criterios basados en el riesgo y realizar debida diligencia sobre transacciones de mayor riesgo o alto valor para mantener la integridad de nuestros sistemas de pagos. * **Supervisión de transacciones:** Supervisar la actividad transaccional para detectar patrones, comportamientos o anomalías inusuales. Revisar y analizar datos transaccionales y operativos para identificar posibles riesgos, tendencias y oportunidades de mejora de procesos. * **Gestión de fraudes y riesgos:** Investigar, documentar y elevar actividades fraudulentas o sospechosas relacionadas con pagos con tarjeta o bancarios. Colaborar estrechamente con los equipos de riesgo y cumplimiento para determinar las acciones apropiadas y reforzar los controles preventivos. * **Soporte a clientes y operaciones:** Trabajar directamente con organizadores y clientes mediante correo electrónico, teléfono y videollamadas para resolver problemas relacionados con pagos y operaciones. Equilibrar la defensa de los intereses del cliente con la conciencia del riesgo, asegurando resoluciones oportunas, claras y prácticas. * **Operaciones transversales:** Colaborar con equipos internos (por ejemplo, Finanzas, Riesgo, Cumplimiento, Producto, Legal) y socios externos para apoyar las operaciones diarias, abordar casos complejos y mejorar continuamente los flujos de trabajo y herramientas. * **Proyectos operativos:** Asumir la responsabilidad de una amplia variedad de proyectos operativos ad hoc según evolucionen las necesidades del negocio. Adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes, apoyar iniciativas transversales y contribuir dondequiera que se requiera apoyo operativo. **Requisitos:** ----------------- * Título universitario, preferiblemente en Administración de Empresas, Tecnología, Operaciones o un campo afín. * Experiencia de 2 a 4 años en un puesto analítico, de soporte u operativo con componente de atención al cliente, incluida la gestión de asuntos sensibles o complejos mediante correo electrónico, teléfono o videollamadas. * Conocimientos sobre operaciones de pagos, incluidos pagos con tarjeta, reembolsos, disputas, KYC o conciliaciones. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para evaluar riesgos y tomar decisiones acertadas. * Dominio fluido del inglés, con excelentes habilidades comunicativas escritas y orales. * Capacidad para operar en contextos ambiguos y asumir responsabilidades más allá de un alcance laboral fijo; adaptable, curioso y con ganas de aprender. * Demostrada capacidad para trabajar transversalmente y contribuir a mejoras de procesos en distintos ámbitos operativos. **Deseable:** * Experiencia trabajando con importantes proveedores de servicios de pago como Stripe, Airwallex o Adyen. * Competencia en español (escrito y hablado). **Beneficios:** ------------- * Generosa política de «Tiempo para Recargar Energías»: disfruta de tiempo libre remunerado ilimitado para descansar, recargar energías y presentarte como la mejor versión de ti mismo. * Programa Ámsterdam: visítanos en Ámsterdam (sede central) durante 2 a 4 semanas cada año, alojándote en uno de nuestros apartamentos de WeTravel. * Trabajo remoto hasta un máximo de 4 semanas por año calendario. * Licencia familiar remunerada extensa. * Tres días remunerados al año para actividades de voluntariado: dedica tiempo a causas que te importan, ¡nosotros lo cubrimos! * Programa de incorporación transversal de 2 semanas. * Equipamiento y herramientas de vanguardia para garantizar tu éxito. Cobertura parcial de cierto equipamiento para trabajo desde casa (WFH). * Únete a un equipo internacional apasionado por los viajes, la aventura y la innovación. **Nota importante:** ---------------- * **Como miembro de nuestro equipo internacional, trabajarás a tiempo completo bajo un acuerdo de contrato B2B, con pagos mensuales en USD.** * Para este puesto, solo podemos considerar candidatos que tengan pleno derecho legal para trabajar en un país de LATAM (ciudadanía o residencia). Lamentablemente, WeTravel no puede ofrecer patrocinio de visado ni asistencia para reubicación en este momento. **Igualdad de oportunidades** ----------------------- WeTravel es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Damo la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Si te entusiasma esta oportunidad y crees que eres un buen candidato, ¡te animamos a postularte y unirte a nosotros para transformar la industria del turismo! Rango de compensación: $20K \- $25K
