Resumen del Puesto: Brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios corporativos, resolviendo incidentes y garantizando el cumplimiento de SLAs y buenas prácticas ITIL. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico N1 a usuarios corporativos 2. Manejo de herramientas de ticketing y conocimiento ITIL 3. Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software Soporte Técnico Jr Ubicación: Av. Diagonal Patriotismo No. 260 / Modalidad híbrida Sueldo: $12,000 Contratación directa por nómina Horario: Lunes a viernes, esquema escalonado entre 08:00 y 20:00 hrs Disponibilidad para rotación de turnos y guardias ocasionales en fin de semana ¿Qué harás en el puesto? Brindar soporte técnico de primer nivel (N1\) a usuarios corporativos, asegurando el registro, seguimiento y resolución de incidentes bajo cumplimiento de SLAs y buenas prácticas ITIL. Requisitos indispensables * Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (pasante o titulado). * Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Servicio o Soporte Técnico N1\. * Manejo de herramientas de ticketing (Ivanti, ServiceNow, GLPI, Jira o similares). * Conocimiento de ITIL v3 o superior. * Experiencia en soporte remoto en Windows 10 y 11\. * Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software en equipos de cómputo. * Atención a usuarios y seguimiento de tickets hasta cierre. Conocimientos deseables * Soporte básico en macOS y Linux. * Conocimiento en equipos de voz y datos. * Monitoreo de antivirus y servicios en endpoints desde consola de administración. * Inglés básico técnico. Actividades principales * Registro, documentación y seguimiento de incidentes y solicitudes. * Soporte remoto a usuarios finales. * Escalamiento de incidentes cuando sea necesario. * Monitoreo preventivo de servicios y antivirus. * Elaboración de reportes mensuales. * Cumplimiento de metas y niveles de servicio (SLAs). Importante * No es vacante de prácticas ni recién egresados sin experiencia. * Se requiere experiencia real en Mesa de Servicio o Soporte N1\. * Disponibilidad para rotación de turnos. Si cuentas con experiencia en soporte técnico corporativo y manejo de tickets, postúlate por este medio. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $8,143\.70 \- $12,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de vida * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial