Resumen del Puesto: Buscamos un Gerente de Operaciones para maximizar la eficiencia operativa y la satisfacción del huésped, supervisando Recepción, Ama de Llaves y Servicio al Cliente. Puntos Destacados: 1. Maximizar eficiencia operativa y satisfacción del huésped 2. Supervisar Recepción, Ama de Llaves y Servicio al Cliente 3. Resolver quejas y asegurar calidad en todas las áreas Hotel Hyatt Monterrey está buscando un Gerente de Operaciones para unirse a nuestro equipo. **Objetivo**: Maximizar la eficiencia operativa y la satisfacción del huésped a través de la supervisión directa de las áreas: Recepción (Front Office), Ama de Llaves (Housekeeping) y Servicio al Cliente. **1\. Excelencia en el Servicio (Front Office)** * Asegurar que el proceso de check\-in y check\-out sea ágil, cumpliendo con los estándares de la marca. **2\. Calidad y Limpieza (Housekeeping)** * Supervisar los estándares de limpieza tanto en habitaciones como en áreas públicas, garantizando inspecciones diarias. * Gestionar el inventario de blancos, suministros de limpieza y amenidades. * Coordinar con mantenimiento para asegurar que el programa de mantenimiento preventivo de habitaciones se cumpla sin afectar la disponibilidad. **3\. Experiencia del Huésped y Servicio** * Actuar como el principal contacto para la resolución de quejas, convirtiendo experiencias negativas en lealtad a la marca. * Supervisar el área de alimentos y bebidas, asegurando frescura y presentación constante. * Analizar las métricas de satisfacción (GEM/NPS) y ejecutar planes de acción inmediatos para mejorar los puntajes. * Supervisar la gestión de la disponibilidad de habitaciones y la asignación eficiente para estancias prolongadas. * Garantizar el uso correcto de los sistemas de gestión y el manejo de programas de lealtad **World of Hyatt**. Requisitos: * Licenciatura en Hotelería, Turismo, Relaciones Públicas o afín. * Mínimo 3\-5 años en posiciones de supervisión operativa en hotelería (Front office manager) * Inglés avanzado * Inteligencia emocional, resolución de conflictos, ojo clínico para los detalles y habilidad de comunicación con cliente interno y externo Ofrecemos: * Sueldo mensual bruto de $40,000 * Esquema de pago quincenal * Vales de despensa mensuales de $1,100 independientes de nómina * Jornada de L a V de 8:00 am a 6:00 pm y S de 9:00 am a 1:00 pm. Descanso fijo domingo. * Prestaciones superiores a las de ley. * Fondo de ahorro. * Caja de ahorro. * Uniformes. * Descuentos por marca Hyatt y Grupo Presidente. Gracias por considerar esta oferta de empleo. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $40,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Caja de ahorro * Descuento de empleados * Descuentos y precios preferenciales * Estacionamiento de la empresa * Horarios flexibles * Programa de referidos * Seguro de vida * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Escolaridad: * Licenciatura terminada (Deseable) Experiencia: * superivision de operaciones: 3 años (Deseable) Idioma: * Inglés (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial