Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para diagnosticar incidencias en la plataforma, escalar los problemas y colaborar con los equipos de ingeniería, producto y QA en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con tecnología de vanguardia y un enfoque basado en datos 2. Participar en la resolución proactiva de problemas y la solución de incidencias 3. Contribuir a una misión de democratizar el acceso a la cultura y al entretenimiento ¡Hola! Somos Fever, la plataforma tecnológica líder mundial en cultura y entretenimiento en vivo. ¿Nuestra misión? Democratizar el acceso a la cultura y al entretenimiento. Con nuestra tecnología propia de vanguardia y nuestro enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo. Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en más de 40 países (y contando) para descubrir experiencias inolvidables, además de empoderar a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándolos a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias. ¿Nuestros resultados? Hemos colaborado con importantes líderes del sector como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, presentado experiencias galardonadas internacionalmente y contamos con el respaldo de varios destacados inversores globales. ¡Impresionante, ¿verdad? Para cumplir nuestra misión, buscamos profesionales que eleven los estándares, con mentalidad práctica y deseosos de ayudar a moldear el futuro del entretenimiento. ¿Listo para formar parte de la experiencia? Ahora, analicemos este puesto y lo que harás para contribuir al logro de la misión de Fever. Detrás de las aplicaciones para iOS y Android y de la página web intuitiva que funcionan en todo el mundo se encuentra el equipo de ingeniería. Nos encargamos de crear, desarrollar, mejorar y mantener todos los servicios de Fever para que más personas puedan disfrutar de una experiencia extraordinaria. **Acerca del puesto** ------------------ **Ubicación:** México **¿Qué buscamos?:** Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto ante incidencias en la plataforma. Tu objetivo principal será diagnosticar los problemas, determinar si se trata de errores, fallos o malas configuraciones y escalarlos cuando sea necesario. Trabajarás estrechamente con los equipos de ingeniería, producto y QA para garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones. Si disfrutas resolver problemas, realizar soluciones proactivas y trabajar en un entorno dinámico, ¡este puesto es para ti! **¿Qué harías en Fever?** **Durante tu primer mes en Fever:** * Aprenderás las funciones, la arquitectura y la configuración de la plataforma. * Observarás a los miembros del equipo para comprender cómo se gestionan y priorizan las incidencias. * Asumirás la responsabilidad de incidencias sencillas bajo supervisión. * Conocerás a los equipos clave: Ingeniería, Producto, Datos y Sistemas, para entender los flujos de colaboración. **Después de 3 meses en Fever:** * Gestionarás la mayoría de las incidencias de forma independiente, utilizando registros y herramientas de monitorización. * Determinarás las causas de los problemas y escalarás adecuadamente los casos complejos. * Mejorarás la documentación interna y los procesos de soporte. * Brindarás asistencia a los usuarios con problemas técnicos. **Durante tu sexto mes en Fever:** * Liderarás la gestión de incidencias y las revisiones posteriores a las mismas. * Capacitarás y mentorearás a nuevos miembros del equipo de Soporte Técnico. * Identificarás tendencias y propondrás soluciones preventivas. * Automatizarás tareas repetitivas de resolución de problemas. * Proporcionarás orientación técnica a los equipos internos y a los clientes. * Garantizarás una monitorización proactiva y mejorarás la eficiencia en la resolución de incidencias. **Acerca de ti** ------------- **Competencias imprescindibles:** * Experiencia en puestos de soporte técnico o resolución de incidencias. * Conocimiento de herramientas de monitorización y registro (por ejemplo, Datadog, Grafana, Kibana, etc.). * Conocimientos sobre APIs, servicios y arquitectura cliente-servidor. * Comprensión de la gestión de incidencias, clasificación y escalado. * Dominio del inglés para una comunicación clara. Deseable: * Conocimientos de Linux/UNIX y scripting. * Experiencia con APIs RESTful y JSON. * Conocimientos de AWS, Docker y Kubernetes. * Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias (Jira, Zendesk) y bases de datos SQL/NoSQL. Utilizamos estas tecnologías, por lo que sería un plus contar con experiencia en: * Django/Flask * PostgreSQL * Redis * Experiencia con plataformas de transmisión de eventos como Kafka o RabbitMQ * Experiencia trabajando con metodología ágil * Comunicación de eventos entre servicios * Gestión de servicios con más de 1000 solicitudes por segundo. * AWS, Docker y Kubernetes **Beneficios y ventajas** --------------------- * Descuento Fever del 40 %: Este descuento es únicamente para uso personal. * Evento Candlelight gratuito: Este cupón tiene un solo uso y es válido para 2 personas. * Membresía Wellhub: Wellhub ofrece a los empleados acceso ilimitado a una selección de gimnasios, estudios, clases, entrenamientos y aplicaciones de bienestar. Fever cubre el costo hasta el plan Silver. * Seguro médico: Fever ofrece el "Seguro de Gastos Médicos Mayores" con la compañía GNP sin costo alguno, ya que Fever lo cubre al 100 %. Esto incluye también seguro dental y visual, totalmente financiados por Fever. * Seguro de vida (Mapfre): Ofrecemos este seguro totalmente financiado por Fever. * Plan de ahorro (SURA): El empleado aporta el 5 % del salario fijo y Fever aporta otro 5 %. * Clases de inglés: Impartidas por Babelia, 100 % financiadas por Fever. * Aguinaldo: 15 días de salario. * 20 días de vacaciones pagadas al año, disponibles tras al menos seis meses de trabajo en Fever. * Licencia parental: Fever otorga cuatro (4) semanas obligatorias de licencia paterna remunerada, con el 100 % del salario base, a padres (tanto biológicos como no biológicos). * Puedes disfrutar de la tarde libre en tu cumpleaños si cae en un día laborable. ¡Es nuestra forma de ayudarte a celebrarlo! Gracias por considerar unirte a Fever. ¡Estamos ansiosos por conocerte mejor! Si deseas saber más sobre nosotros: Blog de Fever | Tech.Eu | TechCrunch Fever se compromete a crear un entorno laboral inclusivo y diverso donde cuenten tanto los orígenes como las ideas de todas las personas. Nuestro principal objetivo es encontrar el mejor talento posible, independientemente del lugar de nacimiento, origen racial o étnico, género, identidad de género, religión, opinión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, estado civil, edad o responsabilidades familiares. ¡Animamos a todas las personas a postularse! Si necesitas algún tipo de adaptación durante el proceso de selección, ponte en contacto con nuestro equipo de Talent para que podamos ayudarte ofreciéndote un proceso acogedor y fluido. Si deseas conocer más sobre cómo Fever trata tus datos personales, haz clic aquí Aviso de privacidad para candidatos de Fever