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Resumen: Gestionar incidentes de TI, brindar capacitación y soporte al personal, diagnosticar y resolver problemas de PC, y asesorar a los departamentos para traducir las necesidades empresariales en soluciones de TI. Logros destacados: 1. Gestionar y responder a incidentes, solicitudes y cambios de TI 2. Brindar capacitación y soporte a clientes y personal sobre operaciones informáticas 3. Realizar análisis, diagnóstico y resolución in situ de problemas de PC de complejidad moderada para una variedad de clientes, y recomendar e implementar soluciones correctivas de hardware, incluyendo reparaciones fuera del sitio según sea necesario **Descripción de la empresa** Bosch fue fundada en Stuttgart en 1886 por Robert Bosch (1861\-1942\) y, durante más de 130 años, se ha distinguido por una cultura corporativa única basada en sólidos valores que nos impulsan a mejorar cada día. Nuestros productos, presentes en una amplia variedad de países, contribuyen a mejorar la calidad de vida de millones de personas. **Descripción del puesto** * Gestionar y responder a incidentes/solicitudes, gestión de cambios y activos mediante el uso de una herramienta corporativa. Recibir y responder llamadas entrantes y/o correos electrónicos relacionados con problemas de PC y/o hardware * Interactuar con clientes y personal, y brindarles capacitación y soporte sobre operaciones informáticas y una serie definida de cursos de capacitación publicados por el departamento local de Recursos Humanos * Realizar análisis, diagnóstico y resolución in situ de problemas de PC de complejidad moderada para una variedad de clientes, y recomendar e implementar soluciones correctivas de hardware, incluyendo reparaciones fuera del sitio según sea necesario * Asesoramiento empresarial a departamentos internos. Recopilar requisitos de nuestros clientes y trasladarlos a los equipos centrales para encontrar una solución que satisfaga las necesidades del cliente. **Requisitos** * Capacidad para priorizar y ejecutar tareas eficazmente en un entorno de alta presión * Capacidad para trabajar en un entorno colaborativo y orientado al equipo * Fuerte conciencia u orientación hacia el servicio al cliente * Habilidades analíticas y de resolución de problemas * Excelentes conocimientos técnicos sobre redes y hardware de PC * Experiencia práctica en la resolución de problemas de hardware * Capacidad para leer y comprender manuales técnicos y documentación de procedimientos/procesos * Capacidad para actuar como asesor/consultor empresarial y como recurso especializado para otros * Habilidades interpersonales efectivas y capacidad para construir relaciones * Buenas habilidades escritas y orales de comunicación * Capacidad para presentar ideas en un lenguaje accesible para los usuarios * Capacidad para comprender los objetivos y metas de la organización * Conocimiento sólido de los requisitos empresariales locales, regionales y globales, así como la capacidad de traducirlos en soluciones de TI para la empresa **Información adicional** Bosch está expandiendo constantemente su presencia internacional, ya que, para nosotros, la diversidad cultural representa una de nuestras mayores fortalezas. Promovemos continuamente el crecimiento de nuestros más de 13.000 asociados, quienes desarrollan todo su potencial en una de las empresas tecnológicas de mayor calidad. Valoramos el equilibrio entre la vida personal y laboral como una de las principales herramientas para mejorar la creatividad y productividad de nuestros asociados.
