Gerente de Operaciones

Descripción

Resumen: Dirige y coordina las operaciones de la sucursal, incluidos el servicio al cliente, la producción y el almacén, asegurando eficiencia, seguridad y satisfacción del cliente. Logros destacados: 1. Dirigir y supervisar los procesos de servicio al cliente para lograr una alta satisfacción. 2. Supervisar las operaciones diarias de la sucursal, garantizando eficiencia, seguridad y calidad. 3. Identificar riesgos operativos y apoyar la mejora continua de los procesos. Responsable de planificar, dirigir y coordinar las operaciones de la sucursal, incluidos el servicio al cliente, la calidad, la producción, el almacén, el inventario y la administración de instalaciones. Garantiza la eficiencia operativa, el cumplimiento de las normas de seguridad, la satisfacción del cliente y la alineación con las políticas corporativas, las normas ISO y los compromisos contractuales. **Principales responsabilidades** * Supervisar las operaciones diarias de la sucursal, incluidos el almacén, el inventario, la producción, la logística y la administración de instalaciones, garantizando la eficiencia, la seguridad y los estándares de calidad. * Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad, medio ambiente y salud, manteniendo instalaciones accesibles y seguras para empleados y visitantes. * Gestionar el control de inventario, su envejecimiento, las cancelaciones y el cumplimiento contractual, evitando existencias obsoletas y minimizando la exposición financiera. * Dirigir y supervisar los procesos de servicio al cliente, garantizando facturación oportuna, cumplimiento exacto de pedidos, control de pruebas de entrega (POD) y alta satisfacción del cliente. * Coordinarse con Ventas, Compras, Calidad, Recursos Humanos, Seguridad y Finanzas para apoyar la ejecución operativa, la mejora de márgenes y el cumplimiento legal. * Supervisar las cuentas por cobrar en colaboración con el departamento de Servicio al Cliente (CS) y Cuentas por Cobrar (AR), asegurando el cumplimiento de los términos contractuales y la entrega oportuna de facturas. * Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora, escalando los asuntos críticos al Gerente General y apoyando la mejora continua de los procesos. **Requisitos** * Licenciatura en Administración, Ingeniería o campo afín. * Experiencia mínima de 4 años en gestión de operaciones, manufactura, cadena de suministro o gestión de almacenes. * Disponibilidad para viajes nacionales hasta en un 40 %. * Inglés avanzado hablado y escrito. * Conocimientos sólidos en sistemas ERP, sistemas de inventario y software de oficina. * Fuertes habilidades de liderazgo, capacitación, organización, comunicación y orientación al cliente. * Mentalidad centrada en los procesos, con adaptabilidad y enfoque en la mejora continua. **Habilidades** * Liderazgo * Capacidad financiera * Resolución de problemas * Gestión de partes interesadas * Gestión del cambio