Totalmente Remoto • Trabajador Remoto Internacional \- México, MEX • Operaciones de Interpretación Presencial **Tipo de empleo** Tiempo completo **Descripción** **Propio Language Services** es un proveedor de servicios de interpretación, traducción y localización de la más alta calidad. Nuestro equipo se enorgullece de cada recurso que ofrecemos, y nuestros usuarios siempre tienen acceso a la mejor tecnología, soporte y experiencia. Nos impulsan nuestra pasión por la innovación, el crecimiento y la conexión entre personas. Si usted cree en el poder transformador de soluciones basadas en tecnología y en la comunicación significativa, **Propio** podría ser el lugar ideal para usted. El **Coordinador de Programación** apoyará al equipo de Operaciones centrándose en la programación de intérpretes en múltiples líneas de negocio y trabajando estrechamente con clientes e intérpretes para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente, participación del intérprete y eficiencia operativa. En este entorno dinámico, el Coordinador de Programación será responsable de responder llamadas telefónicas de clientes e intérpretes, crear citas bajo demanda y trabajar activamente para cubrir la mayor cantidad posible de solicitudes de servicio. Esto incluye comunicarse con los intérpretes mediante diversos métodos (teléfono, correo electrónico, plataformas de mensajería, etc.) para asegurar una programación oportuna y efectiva. **Responsabilidades** * Trabajar con los clientes para programar citas de intérpretes presenciales y de video previamente programadas (VRI) para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes. * Gestionar necesidades urgentes accediendo a la base de datos de intérpretes de Propio para atender solicitudes de último minuto por parte del cliente. * Supervisar y auditar horarios y hojas de registro de tiempo de los intérpretes que atienden a nuestros clientes y comunidad. * Trabajar en colaboración con otros departamentos dentro de la organización para garantizar continuidad y consistencia en la experiencia del cliente. * Apoyar a los intérpretes proyectando una personalidad positiva, creando eventos y programas para aumentar su participación y satisfacción. * Asegurar que la documentación requerida para intérpretes y clientes se maneje de forma segura y confidencial. * Otras funciones asignadas. **Requisitos** **Calificaciones** * Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente relevante * Capacidad para ser ingenioso, asumir responsabilidades, estar motivado y tener gran atención al detalle * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Excepcional servicio al cliente y comportamiento profesional * Experiencia a nivel intermedio en el uso de la suite de productos de Microsoft (Excel, Word, Outlook, etc.) * Capacidad para manejar información confidencial y sensible * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo para cumplir plazos