**Descripción del trabajo:** **Únete a nuestro equipo en Gainsight** ============================== **Quiénes somos** -------------- Gainsight no es solo una empresa de software; somos la fuerza impulsora detrás del movimiento de Éxito del Cliente. Nuestra innovadora plataforma ayuda a las empresas a mantener a sus clientes satisfechos y exitosos, impulsando el crecimiento y la lealtad. Atendemos con orgullo a cientos de empresas en todo el mundo y hemos ganado nuestra reputación como "La empresa de Éxito del Cliente". Nuestro enfoque centrado en las personas ha sido reconocido incluso en escenarios importantes: obtuvimos el primer lugar como el Mejor Lugar para Trabajar en Glassdoor en 2023. En resumen, creemos que las empresas pueden triunfar poniendo a las personas primero, y lo demostramos cada día. Este puesto es presencial en la Ciudad de México. ***Descripción del trabajo*** Como Gerente de Éxito del Cliente Escalado, apoyarás una cartera de entre 75 y 150+ clientes en el segmento Escalado de Gainsight. Las prioridades clave incluyen aprovechar la automatización y procesos escalables para gestionar riesgos, impulsar la adopción y asegurar resultados del cliente que conduzcan a renovaciones, expansión y defensa de la marca. *Lo que harás* * Establecer relaciones efectivas con los clientes, ofreciendo experiencias escalables e impactantes * Comunicar de manera constante el valor y los resultados a los clientes durante todo el ciclo de vida del cliente * Actuar como recurso de confianza del cliente para las mejores prácticas de Gainsight en un entorno escalado y automatizado * Utilizar la tecnología de Gainsight para capturar y gestionar objetivos, metas y métricas de éxito del cliente a gran escala * Monitorear métricas de salud del cliente, identificando proactivamente riesgos y abordándolos eficientemente * Colaborar transversalmente dentro de Gainsight para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes a gran escala * Identificar y elevar oportunidades potenciales de expansión y renovación a los interesados internos correspondientes * Proporcionar retroalimentación valiosa sobre las necesidades de los clientes internamente, colaborando estrechamente con equipos internos para mejorar el éxito del cliente * Representar profesionalmente a Gainsight en las interacciones con los clientes y en comunidades en línea ***Qué estamos buscando*** * Esto **Por qué perteneces aquí** Perteneces a Gainsight si deseas que tu trabajo tenga sentido y que tu lugar de trabajo inspire alegría y crecimiento. Aquí tendrás la libertad para innovar, el apoyo para desarrollar tu carrera y la oportunidad de tener un impacto real en miles de empresas y sus clientes. Aceptamos personas talentosas de todos los orígenes: ya sea que desarrolles productos, cierres tratos, deleites a clientes o impulses estrategias, encontrarás una puerta abierta y una comunidad que te respalda. Si eres ambicioso, curioso y estás listo para dar lo mejor de ti en el trabajo, ven a dejar tu huella con nosotros. Construyamos algo especial juntos. En Gainsight, capacitamos a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales al cliente e impulsar un crecimiento sostenible. Nuestra suite de soluciones ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes en cada etapa de su recorrido: * Éxito del Cliente (Gainsight CS): herramientas que ayudan a los equipos de éxito del cliente a impulsar la retención, ampliar relaciones y convertir a los clientes en defensores de por vida. * Inteligencia Relacional (Staircase AI, de Gainsight): información que permite a los equipos fortalecer proactivamente las relaciones con los clientes y prevenir la deserción. * Experiencia del Producto (Gainsight PX): soluciones que ayudan a los equipos de producto a mejorar la incorporación, impulsar la adopción de funciones y crear experiencias de usuario que encanten a los clientes. * Comunidades de Clientes: espacios dinámicos donde los clientes pueden conectarse, colaborar y encontrar los recursos que necesitan para tener éxito. * Educación para Clientes y Socios (Skilljar de Gainsight): plataformas educativas escalables que ayudan a las empresas a incorporar, capacitar e involucrar a sus clientes y socios. En cada paso, ayudamos a las empresas a crear conexiones más profundas, ofrecer más valor y lograr un mayor crecimiento. **Nuestra cultura** --------------- Nuestra cultura es lo que realmente nos distingue: creemos que puedes ganar en los negocios siendo humano primero y nunca diciendo no a un momento de alegría infantil. Eso significa que ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, tratándonos mutuamente con empatía, abrazando la diversidad y divirtiéndonos en el camino. Cinco valores fundamentales nos guían: Regla de Oro (trata a los demás como quieres ser tratado), Éxito para Todos (ganar juntos), Alegría Infantil (trae tu niño interior al trabajo), Shoshin (mente de principiante, siempre aprendiendo) y Sigue Teniendo Sed (sigue apuntando más alto). Estos valores no son solo carteles en una pared; los vivimos diariamente, moldeando cómo creamos productos, apoyamos a nuestros clientes y celebramos nuestros éxitos. En Gainsight, trabajamos duro, reímos mucho y nos apoyamos mutuamente en cada paso del camino. **Resumen de la descripción del trabajo** Como Gerente de Éxito del Cliente Escalado, apoyarás una cartera de entre 75 y 150+ clientes en el segmento Escalado de Gainsight. Las prioridades clave incluyen aprovechar la automatización y procesos escalables para gestionar riesgos, impulsar la adopción y asegurar resultados del cliente que conduzcan a renovaciones, expansión y defensa de la marca.