Si busca una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro Global de Servicios (GSC) de HSBC y descubra cuán valorado será. HSBC es una de las organizaciones bancarias y de servicios financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar allí donde se genera crecimiento, permitiendo que las empresas prosperen y las economías florezcan, y, en última instancia, ayudando a las personas a cumplir sus esperanzas y alcanzar sus ambiciones. Actualmente buscamos un profesional experimentado para integrarse a nuestro equipo en el puesto de **Director de Operaciones del COO** **Propósito del puesto:** Dependiendo directamente del Director de Operaciones de GCIO, Tecnología IWPB, el Director de Operaciones de GCIO para Tecnología en América será responsable del diseño, la implementación y la gestión de procesos operativos globales eficientes para todas las actividades relacionadas con el COO dentro de la línea de servicios del CIO, incluidas la Gestión de Personal, la Gestión Financiera, la Cartera y la Rendición de Cuentas, la Gobernanza y la Gestión de Terceros. Colaborará estrechamente con su equipo de COO de GCIO IWPB, aprovechando los equipos especializados pertinentes para ofrecer un servicio de clase mundial, cohesivo y consistente en toda la organización GCIO, así como trabajando en estrecha colaboración con socios de las funciones de Personas, Adquisiciones, Finanzas, Riesgos, Cumplimiento y Transformación Grupal. **Principales actividades:** 1\. Estrategia y gestión de personal – a. Definir y mantener un plan trienal actualizado de personal para la línea de servicios, alineado con el Plan Financiero de Tecnología del Reino Unido y con las estrategias generales de personal y ubicación de GCIO y del Grupo. b. Colaborar con el responsable del pilar de Gestión de Personal de GCIO y GBGF y con los equipos de socios de Recursos Humanos para desplegar y ejecutar, entre todos los recursos de la línea de servicios, los tres pilares del ciclo de vida del personal: i. Atraer – Ejecución de la estrategia de gestión de personal de GCIO para Tecnología del Reino Unido, orientada a lograr la alineación con el estado futuro, aprovechando los servicios de Recursos Humanos según sea necesario: contratación a gran escala, programas de conversión, externalización, internalización, posicionamiento de HSBC como marca preferida, programas de talento emergente, análisis de tendencias del mercado externo y estrategia en redes sociales. ii. Retener – Desplegar e incorporar iniciativas de Recursos Humanos, incluidos los programas de reconocimiento y recompensa, bienestar, diversidad, equidad e inclusión (DE&I) y compromiso de los colaboradores. iii. Desarrollar – Ejecutar e incorporar las estrategias de talento emergente lideradas por Recursos Humanos para desarrollar y potenciar al personal, además de apoyar y promover la capacitación continua, la formación en gestión y liderazgo, y los programas de patrocinio y tutoría. c. Responsable de mantener los planes de personal de la línea de servicios conforme a la estrategia y de cumplir todos los objetivos establecidos en materia de personal, respaldados por un modelo de dotación presupuestado integralmente. d. Elaboración de estudios de viabilidad para iniciativas clave de gestión de personal, tales como sustitución de contratistas, mejoras en la eficiencia de la coordinación y el impacto de la inteligencia artificial generativa en el estado futuro del personal de la línea de servicios. Continuación… 2\. Gestión financiera – Responsable de la gestión del Plan de Recursos Financieros (FRP, en inglés) plurianual de la línea de servicios (en número de ETP y en dólares), incluyendo: a. Procesos eficaces de presupuestación, planificación y gestión de costos para el gasto total de la línea de servicios. b. Identificación y aplicación de medidas para la optimización de costos. c. Pronósticos mensuales y anuales precisos, así como cálculo de provisiones. d. Recuperación íntegra de todos los costos globales. e. Informes y métricas detallados y claros, incluida la transparencia de la base de costos para el equipo directivo senior de la línea de servicios mediante informes precisos, consistentes y oportunos. 3\. Gestión de terceros – a. Iniciación de acuerdos – Garantizar la alineación de las partes clave para acordar los objetivos y apoyar el desarrollo de la estrategia tecnológica o comercial. Asegurar tanto una visión vertical como horizontal mediante flujos de valor y estructuras de co-diseño, de modo que no se dupliquen los servicios y exista una estrategia cohesiva respecto a nuestros proveedores y herramientas; esto deberá aplicarse tanto a nuevos acuerdos como al panorama actual de proveedores. Proporcionar a Adquisiciones los requisitos para terceros. Analizar opciones y apoyar la elaboración de estudios de viabilidad. Revisar, planificar y priorizar las opciones de financiación en los portafolios RTB, CTB y otros (por ejemplo, LTO). b. Negociación y formalización de contratos – Elaboración de cuentas de resultados y actualizaciones de estudios de viabilidad. Confirmación del modelo financiero, de gestión de personal y de recaudación. Apoyar a Adquisiciones en la negociación comercial, evaluación y estructuración de acuerdos. c. Aprobaciones y ejecución – Confirmar que el contrato cumpla con los requisitos, incluidos los efectos sobre la financiación y las cuentas de resultados. Asegurar la finalización de las tareas previas al contrato en el marco del proceso de Gestión de Compromisos con Terceros (TPEM). Gestionar el proceso de aprobación de los gastos con terceros (TPS). Apoyar las sesiones informativas de aprobación, incluidas las correspondientes al COO, Finanzas y Tecnología. Actualizar los pronósticos y gestionar el presupuesto/financiación y los requisitos de personal. Presentar y/o gestionar las órdenes de compra. d. Posterior a la ejecución – Validar las afirmaciones sobre los beneficios obtenidos. Gestionar los requisitos financieros, de personal y de recaudación (incluidos los pronósticos, facturación, distribución global del contrato y balance contable). Actualizar los objetivos y revisar la estrategia en la fecha acordada, con suficiente antelación respecto al próximo período de negociación para poder definir cualquier nuevo requisito o necesidad modificada. Supervisar la finalización de las tareas de Gestión de Compromisos con Terceros (TPEM), el desempeño de los proveedores y la gestión asociada de riesgos. 4\. Cartera y rendición de cuentas – a. Supervisión y prácticas de la cartera de la línea de servicios – Responsable de la gestión y supervisión de la cartera de cambios correspondiente a su/s línea/s de servicios. Facilitar la definición de hitos clave para todos los programas y coordinar su configuración dentro de Clarity. Proporcionar informes detallados y métricas de apoyo para el seguimiento y monitoreo de los entregables de la cartera de la línea de servicios, controlar los hitos, garantizar la responsabilidad adecuada para la entrega oportuna y realizar intervenciones tempranas o escalaciones ante cualquier riesgo de incumplimiento. Exigir responsabilidad a los líderes de entrega respecto a los planes de ejecución, cuestionarlos y escalarlos cuando sea necesario, impulsar una responsabilidad clara y un alcance definido para los líderes de entrega, fomentar prácticas y herramientas uniformes y colaborar con el equipo de cartera de COO de GBGF y GCIO Central, así como con Transformación Grupal, para adoptar las mejores prácticas. b. Finanzas y beneficios de la cartera de la línea de servicios – Supervisión del seguimiento de los informes financieros de los programas (pronósticos/valores reales), gestión de los vínculos con GPDM y del presupuesto, seguimiento, validación e informe de los beneficios financieros de los programas. 5\. Gobernanza – a. Gestionar los compromisos del CIO de su línea de servicios en los foros de gobernanza, redactando documentos y gestionando proactivamente las acciones derivadas. b. Análisis, participación de partes interesadas y apoyo a terceros, en nombre de su CIO o para apoyarlo. **Cualificaciones requeridas:** Experiencia comprobada en cargos directivos y de gestión senior dentro del sector de servicios financieros, preferiblemente en bancos multinacionales. Capacidad comprobada de comunicación oral y escrita – capaz de traducir situaciones complejas en mensajes sencillos y comprensibles, y adaptar el mensaje según la audiencia objetivo. Capaz de crear presentaciones e informes de impacto dirigidos a una audiencia senior. Conocimientos sólidos en ciberseguridad, junto con amplia experiencia en tecnología y gestión de riesgos. Esto incluye, entre otros aspectos, el diseño e implementación de controles de ciberseguridad, procesos operativos y respuesta ante incidentes, así como conocimiento del entorno externo: regulador, político, competidores y mercado. Historial comprobado de creación y liderazgo de equipos globales de alto rendimiento. Influenciador clave entre las personas – capaz de demostrar habilidades ejemplares de trabajo en equipo y colaboración, con capacidad para obtener aceptación y apoyo para llevar a cabo el diseño del estado final hasta su ejecución. Experiencia en la gestión dentro de un entorno matricial complejo. Conocimiento profundo en finanzas y comercio. Experiencia comprobada en la gestión de planes financieros y de recursos significativos, transformación organizacional y gestión de carteras de proyectos. Capacidad para gestionar y mitigar eficazmente los riesgos operativos. Desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con partes interesadas altamente críticas, tanto internas como externas. Mantenimiento de un conocimiento experto sobre los requisitos de las partes interesadas, las actividades de los competidores y las tendencias del mercado para influir en la dirección futura. Habilidades analíticas y de resolución de problemas sólidas, con capacidad para sintetizar información compleja y tomar decisiones basadas en datos para impulsar los resultados empresariales. **Nivel de idioma:** Inglés avanzado . Debido a la necesidad urgente de contratación, se dará prioridad a los candidatos que cuenten inmediatamente con derecho a trabajar localmente y no requieran reubicación. En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días de licencia remunerada para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo miembro de la familia o lamentar la pérdida de un ser querido. Nuestro paquete de licencias remuneradas está a la vanguardia en México; ahora tiene una razón más para ser parte de HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado. HSBC es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se compromete a construir una cultura en la que todos los empleados sean valorados, respetados y sus opiniones cuenten. Nos enorgullecemos de ofrecer un entorno laboral que fomente el desarrollo profesional continuo, el trabajo flexible y oportunidades de crecimiento dentro de un entorno inclusivo y diverso. Animamos a presentar su candidatura a todas las personas debidamente calificadas, independientemente de, aunque sin limitarse a, su género o información genética, orientación sexual, etnia, religión, condición socioeconómica, necesidades de licencia médica, afiliación política, personas con discapacidad, color de piel, origen nacional, condición de veterano, etc. Evaluamos todas las solicitudes según su mérito y adecuación al puesto. Los datos personales que el Banco posee relativos a las solicitudes de empleo se utilizarán de conformidad con nuestra Declaración de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. \*\*\*Emitido por HSBC\*\*\*