Título del puesto: Científico de Datos \- Bilingüe Descripción del puesto Concentrix Catalyst es el equipo de diseño y ingeniería de experiencias de Concentrix, una empresa global líder en soluciones que reinventa completamente la experiencia del cliente (CX) mediante estrategias, talento y tecnología. Combinamos diseño centrado en el ser humano, datos potentes y tecnología sólida para acelerar la transformación de CX a gran escala. El equipo Catalyst busca un Científico de Datos experimentado y colaborativo para unirse a nuestra misión de transformar la experiencia del centro de contacto mediante IA en tiempo real. Este nuevo puesto actuará como un puente crítico entre los equipos de ciencia de datos on\-shore y off\-shore, ayudando a mentorizar a científicos junior, impulsar resultados alineados con los objetivos comerciales y desarrollar soluciones de IA listas para producción. Trabajarás con tecnologías de vanguardia, incluyendo evaluación de voz a texto, ajuste fino de modelos de lenguaje grandes (LLM) y sistemas de alerta NLU en tiempo real que mejoren las interacciones con T\-Mobile Care. Tendrás la capacidad de liderar ciclos de experimentación en ciencia de datos en colaboración con un equipo humano de anotación y liderazgo técnico, crear soluciones novedosas para problemas complejos en centros de contacto y tomar decisiones sobre implementaciones basadas en tu experiencia.* Título universitario de licenciatura o maestría en informática, ciencia de datos o campo relacionado, o 2\+ años de experiencia como científico de datos colaborando directamente con partes interesadas del negocio * Dominio de Python y Jupyter Notebooks; sólidas habilidades en SQL para acceso y manipulación de datos. * Experiencia con plataformas en la nube, incluyendo AWS, Azure (AML, Databricks) y GCP. * Conocimiento de Spark y Scala; conocimientos en Java y Kubernetes son un plus. * Demostrada experiencia en despliegue de modelos en entornos de producción. * Experiencia práctica con LLMs (ajuste fino, ingeniería de prompts) y sistemas NLU. * Conocimiento de protocolos de telecomunicaciones e infraestructura de red es un plus, especialmente en el contexto de procesamiento y alerta de datos en tiempo real. * Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para traducir información técnica en valor empresarial. * Excelentes habilidades en experimentación de ciencia de datos, incluyendo análisis exploratorio de datos, resolución proactiva de problemas, generación de ideas, pensamiento crítico y solución de problemas. * Capacidad para crear ciclos rápidos de experimentación orientados al negocio para evaluación y desarrollo de modelos en colaboración con liderazgo técnico y comercial. * Comodidad trabajando en diferentes zonas horarias y gestionando horarios inusuales para apoyar la colaboración global. * Comprensión de normas de privacidad, seguridad y cumplimiento en el manejo de datos de interacción con clientes. * Conocimientos y experiencia práctica en NLP y NLU (voz a texto es un gran plus). Responsabilidades Mentoría y Colaboración * Colaborar con el liderazgo técnico y comercial para asegurar que las iniciativas de IA estén alineadas con los objetivos estratégicos. * Colaborar con el equipo de anotación para garantizar que creamos datos veraces y útiles para el desarrollo de modelos. Desarrollo y Análisis de Modelos * Construir, evaluar y perfeccionar modelos de aprendizaje automático, incluidos sistemas de resumen basados en voz a texto y LLM. * Realizar análisis exploratorio de datos y generar información útil para guiar el desarrollo de modelos. * Ajustar finamente y aplicar ingeniería de prompts a modelos de lenguaje de última generación para casos de uso empresariales. Producción y Despliegue * Asegurar que todo trabajo no analítico esté listo para producción y sea escalable. * Colaborar con los equipos de ingeniería y arquitectura para desplegar modelos en sistemas en tiempo real. * Monitorear el rendimiento de los modelos e iterar según comentarios y necesidades comerciales. IA en Tiempo Real y Alertas * Desarrollar y mantener sistemas de alerta en tiempo real basados en entradas de NLU y otras tecnologías de IA. * Optimizar modelos para baja latencia, precisión y fiabilidad en un entorno de centro de contacto activo. Monitoreo, Seguridad y Cumplimiento * Desarrollar herramientas de monitoreo y paneles para rastrear el rendimiento del modelo, latencia y precisión de alertas. * Garantizar la privacidad de los datos y el cumplimiento con estándares industriales al manejar datos de interacción con clientes. * Identificar y mitigar proactivamente riesgos relacionados con el rendimiento del modelo y la seguridad de los datos. Comunicación Transversal * Trabajar estrechamente con el científico principal de datos, líderes técnicos, arquitectos y partes interesadas del negocio. * Comunicar eficazmente hallazgos técnicos tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas, asegurando la alineación con los objetivos comerciales. Ubicación: Trabajo desde casa en MÉXICO Requisitos de idioma: Tipo de jornada: Tiempo completo2026\-10\-30**Si eres residente de California, al enviar tu información, reconoces que has leído y tienes acceso al** **Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo Residentes en California**