Ingeniero/a N2

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero/a N2 para soporte técnico de segundo nivel, trabajando con equipos interdisciplinarios e internacionales en el sector del entretenimiento. Puntos Destacados: 1. Entorno tecnológico colaborativo e internacional 2. Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional 3. Trabajo en equipo y colaboración con áreas multidisciplinarias ¿Te gustaría formar parte de una empresa multinacional líder en el sector del entretenimiento y trabajar en un entorno tecnológico colaborativo e internacional? ¡Entonces esta posición es para ti! En **Sportium México**, buscamos un/a **INGENIERO/A N2** que brinde soporte técnico de segundo nivel, trabajando de forma cercana con equipos interdisciplinarios e internacionales para asegurar la continuidad y mejora de las operaciones de TI. **Tu objetivo** Proporcionar soporte técnico de segundo nivel, asegurando la resolución eficiente de incidencias y contribuyendo a la mejora continua de herramientas y procesos dentro del departamento de TI. **✨ ¿Qué te ofrecemos?** * Salario competitivo (pago quincenal) * Fondo de ahorro del 2\.5% * Seguro de Gastos Médicos Mayores * ❤️ Seguro de vida * Plataforma de bienestar * Programa anual de becas CIRSA * Salario on demand * Prestaciones de bienestar adicionales * Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional * Entorno de trabajo colaborativo e internacional ️ **¿Qué harás con nosotros?** * Brindar atención de calidad a usuarios a través de **ticketing (Jira / ServiceNow)**, correo y teléfono. * Resolver incidencias de **soporte técnico de segundo nivel (N2\)**. * Escalar incidencias a niveles superiores (N3\) cuando sea necesario. * Realizar **análisis de causa raíz** para incidencias recurrentes. * Comunicar incidencias generales al negocio de forma clara y oportuna. * Desarrollar procedimientos y proyectos de mejora para herramientas del área N2 bajo **metodología SCRUM**. * Crear **scripts** para prevenir, validar y resolver problemas recurrentes. * Gestionar usuarios en sistemas internos de Backoffice. * Administrar y dar seguimiento a **herramientas de monitoreo** como Grafana y Zabbix. * Participar en implantaciones, puestas en producción, migraciones y pruebas de nuevas soluciones. * Realizar **rollout de nuevas versiones**. * Elaborar y mantener **documentación técnica interna**. **Lo que buscamos en ti** * Experiencia previa en **soporte técnico de segundo nivel**. * **Dominio indispensable de Linux**. * Experiencia en gestión de usuarios y herramientas de monitoreo. * Conocimiento y experiencia trabajando con **metodología SCRUM**. * Experiencia en desarrollo de scripts. * Manejo de herramientas de ticketing. * **Plus importante:** experiencia trabajando con **Jira**. * Disponibilidad para **turnos flexibles**, según las necesidades del negocio. * Carrera concluida en **Ingeniería en Sistemas, Informática o afín**. **Competencias clave** * Capacidad analítica y enfoque en la resolución de problemas. * Habilidades sólidas en soporte técnico y administración de sistemas. * Trabajo en equipo y colaboración con áreas multidisciplinarias. * Comunicación clara y efectiva, incluso con equipos internacionales. Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver problemas y quieres crecer en un entorno dinámico e internacional… **¡Te estamos buscando!** **Postúlate y forma parte de Sportium \| CIRSA México.** *CIRSA es una compañía comprometida con la Igualdad de Oportunidades. Nuestros procesos de selección se realizan sin discriminación por razón de edad, género, orientación sexual, religión, origen, condición social o cualquier otra protegida por la ley.*