Resumen: Genpact busca un Desarrollador de Procesos - Servicio al Cliente comprometido para brindar un soporte y atención excepcionales a los titulares de pólizas en un entorno dinámico y orientado a la tecnología. Aspectos destacados: 1. Diseñe el futuro del trabajo en la vanguardia de la inteligencia artificial y la innovación digital. 2. Impulse el cambio en empresas globales y resuelva complejos desafíos empresariales. 3. Acelere su carrera con experiencia práctica, tutoría y aprendizaje. ***¿Listo para dar forma al futuro del trabajo?******En Genpact, no solo nos adaptamos al cambio: lo impulsamos. La inteligencia artificial y la innovación digital están redefiniendo industrias, y nosotros lideramos este avance. La*** ***Fábrica Gigante de IA de Genpact******, nuestro acelerador pionero en la industria, es un ejemplo de cómo escalamos soluciones tecnológicas avanzadas para ayudar a las empresas globales a trabajar de forma más inteligente, crecer más rápido y transformarse a gran escala. Desde modelos a gran escala hasta*** ***IA agente******, nuestras soluciones innovadoras abordan los desafíos más complejos de las empresas.******Si prospera en un entorno dinámico y orientado a la tecnología, le apasiona resolver problemas del mundo real y desea formar parte de un equipo que está moldeando el futuro, ¡este es su momento!******Genpact (NYSE: G) es una empresa de servicios y soluciones tecnológicas avanzadas que entrega valor duradero a las principales empresas a nivel mundial. Mediante nuestro profundo conocimiento empresarial, excelencia operativa y soluciones de vanguardia*** ***–****ayudamos a empresas de diversos sectores a tomar la delantera y mantenerla.****Impulsados por la curiosidad, el coraje y la innovación******,******nuestros equipos******implementan******datos, tecnología e IA******para******crear el mañana, hoy.******Conozca más sobre nosotros en******genpact.com******y en******LinkedIn******,******X******,******YouTube******y******Facebook******.*****Invitamos a presentar solicitudes para el puesto de** **Desarrollador de Procesos - Servicio al Cliente!****Un Representante de Servicio al Cliente (RSC) especializado en seguros se compromete a ofrecer un servicio de primer nivel, centrado en brindar una atención y un soporte excepcionales a los titulares de pólizas, garantizando que sus necesidades sean satisfechas y que su experiencia sea de la más alta calidad.****Responsabilidades** ==================== * **Se trata de un puesto de tiempo completo que implica equilibrar diversas tareas, como las siguientes indicativas —pero no limitadas a—** * **Atender llamadas telefónicas de servicio al cliente, canal de voz entrante y canal de voz saliente (mínimamente según sea necesario debido a llamadas devueltas, cortes de llamada, errores relacionados con la comunicación y solicitudes internas).** * **Realizar todas las tareas y responsabilidades conforme a las directrices y procedimientos del proceso. • Capacidad para realizar múltiples tareas y navegar entre diversos programas.** * **Habilidades profesionales al teléfono.** * **Capacidad para anticipar problemas y comunicarse con la gerencia.** * **Cumplir con métricas y objetivos: tiempo promedio de manejo (AHT), satisfacción del cliente (CSAT), evaluación de calidad (QA) y nivel de servicio (SL), etc.** * **Actitud positiva ante los cambios de proceso.** * **Gestionar eficazmente el tiempo y colaborar como miembro del equipo.** * **Comprender la solicitud del cliente e intentar su resolución en el primer contacto.** * **Cumplir con todos los códigos de conducta y políticas.** **Cualificaciones que buscamos en usted:** ================================== **Cualificaciones mínimas*** **Título de educación secundaria.** * **Habilidades avanzadas de comunicación oral y escrita; buena comprensión lectora en inglés.** * **Disponibilidad para turnos completos.** * **Demostrar capacidad para brindar excelentes habilidades de comunicación/servicio al cliente mediante un excelente conocimiento de productos, características/beneficios y procedimientos.** * **Escuchar y comprender eficazmente, así como simplificar y articular con claridad.** * **Alta empatía y perseverancia para tratar con clientes irritados o en situaciones críticas.** * **Establecer activamente sus propias metas y estar abierto a recibir retroalimentación para su desarrollo.** * **Experiencia en centros de llamadas.** **Cualificaciones/Skills preferidas*** **Experiencia en centros de llamadas internacionales en el área de seguros o financiera.** * **Experiencia en productos de seguros relacionados con beneficios por discapacidad y rentas vitalicias.** * **Experiencia en cuidado a largo plazo, seguros de vida, seguros de propiedad y responsabilidad/cumplimiento general.** * **Experiencia en servicio al cliente.** * **Orientado a la satisfacción del cliente (CSAT).** ***¿Por qué unirse a Genpact?******Sea un líder de la transformación*** ***– Trabaje en la vanguardia de la IA, la automatización y la innovación digital******Genere un impacto*** ***– Impulse el cambio en empresas globales y resuelva desafíos empresariales relevantes******Acelere su carrera*** ***– Obtenga experiencia práctica, tutoría y oportunidades continuas de aprendizaje******Trabaje con los mejores*** ***– Únase a más de 140 000 pensadores audaces y solucionadores de problemas que cada día superan límites******Florecer en una cultura basada en valores*** ***– Nuestro coraje, curiosidad e incisividad —construidos sobre una base de integridad e inclusión— permiten que sus ideas impulsen el progreso*** ***Únase a los creadores tecnológicos y generadores de crecimiento en Genpact y lleve su carrera en la única dirección que importa: hacia arriba.******Construyamos juntos el mañana.*** ***Genpact es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y evalúa a los solicitantes para todos los puestos sin tener en cuenta raza, color, religión o creencias, sexo, edad, origen nacional, condición de ciudadanía, estado civil, condición militar/veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género, discapacidad física o mental ni ninguna otra característica protegida por las leyes aplicables. Genpact se compromete a crear un entorno laboral dinámico que valore el respeto y la integridad, el enfoque en el cliente y la innovación.*** ***Además, tenga en cuenta que Genpact no cobra tarifas para procesar solicitudes de empleo y los solicitantes no deben pagar en ningún caso para participar en nuestro proceso de contratación. Ejemplos de estafas incluyen la compra de un 'kit inicial', el pago para presentar una solicitud o la compra de equipos o capacitación.*** JobProcess Developer Primary LocationMexico\-Zapopan ScheduleFull\-time Education LevelHigh School Diploma/GED Job PostingMar 26, 2026, 1:19:52 PM Unposting DateMay 25, 2026, 1:29:00 PM Master Skills ListOperations Job CategoryFull Time