Analista Senior de Automatización de Operaciones de Miembros

Descripción

Resumen: Este puesto se centra en el desarrollo, mantenimiento y administración de soluciones de automatización de procesos inteligentes (IPA) para garantizar la eficiencia y fiabilidad de las operaciones de servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Desarrollar, probar, implementar y mantener robots de automatización de procesos inteligentes (IPA) para operaciones de servicio 2. Liderar y gestionar proyectos de automatización desde su concepción hasta su finalización 3. Identificar y analizar procesos para su automatización, mejora de la eficiencia y reducción de errores Descripción general: Reclutador: Daniel Chacon Reporta a: Rocío Monroy Ubicación: Este puesto está disponible en Las Fuentes, Tlaquepaque **El puesto:** El Analista de Automatización de Operaciones de Miembros desempeña un papel clave para garantizar la eficiencia y fiabilidad de las operaciones de servicio al cliente mediante el desarrollo, mantenimiento y administración de soluciones de automatización de procesos inteligentes (IPA) dentro del área. Este puesto es responsable de analizar los procesos operativos, identificar oportunidades de automatización y asegurar que los robots se implementen y mantengan de forma efectiva para respaldar la calidad del servicio, reducir el esfuerzo manual y mejorar la experiencia del cliente. **Cómo generarás impacto:** * Identificar, analizar y documentar los procesos de servicio al cliente para determinar oportunidades de automatización, mejora de la eficiencia y reducción de errores. Elaborar mapas detallados de procesos y flujos de trabajo. * Diseñar, desarrollar, probar, implementar y mantener robots de automatización de procesos inteligentes (IPA) que respalden las operaciones de servicio. Supervisar su rendimiento, solucionar incidencias y garantizar la continuidad de los procesos automatizados. * Liderar y gestionar proyectos de automatización desde su concepción hasta su finalización, asegurando su entrega oportuna y su alineación con los objetivos comerciales. * Recopilar, analizar e interpretar datos para apoyar la toma de decisiones y medir el impacto de las iniciativas de automatización. Proporcionar informes periódicos y análisis relevantes a la dirección. * Administrar y mantener el entorno de automatización, incluidos la programación, actualización y control de los bots para una ejecución constante y fiable. * Actuar como primer punto de contacto para incidencias operativas relacionadas con los bots. Resolver incidentes de forma inmediata y escalarlos cuando sea necesario para minimizar interrupciones del servicio. Mantenerse actualizado sobre nuevas capacidades de automatización, mejores prácticas industriales y oportunidades para optimizar o ampliar el panorama de automatización dentro de las Operaciones de Servicio al Cliente. * **Dinámica del equipo:** * Interacción diaria con los equipos de Operaciones de Miembros para comprender sus necesidades y garantizar la ejecución fluida de los bots. * Comunicación con GTS y con el Centro de Excelencia en Automatización (CoE) para integración, solución de incidencias y gobernanza. * Colaboración con gerentes y directores para alinear las iniciativas de automatización con los objetivos de servicio. **Responsabilidades de liderazgo y supervisión:** * N/A Cualificaciones para el puesto: **Cualificaciones para el éxito:** **Formación académica:** Título universitario en administración de empresas, ingeniería, TI o disciplina afín. Nivel de inglés B2\. * **Experiencia:** * De 2 a 5 años en mejora de procesos, desarrollo de RPA o automatización de operaciones, preferiblemente en un entorno de servicio al cliente o servicios compartidos. * Conocimientos sólidos de herramientas y tecnologías de automatización (por ejemplo, herramientas de RPA como UiPath, Blue Prism; marcos de IA/ML) y técnicas y herramientas de modelado de procesos empresariales (por ejemplo, BPMN, Visio). * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Capacidad para transmitir información técnica de forma clara a partes interesadas no técnicas. * Experiencia en procesos de servicio al cliente (conocimiento de los procesos de Operaciones de Miembros). **Habilidades/Certificaciones:** * Certificaciones en RPA (desarrollador ciudadano). * Lean Six Sigma (cinturón amarillo) deseable.