Resumen: El Ingeniero de Procesos de TI I formaliza y gestiona los procesos de TI, incluidos los de cambio, configuración, incidencias y problemas, utilizando el marco ITIL para garantizar servicios eficientes y estables. Aspectos destacados: 1. Doble responsabilidad: formalización de procesos y operaciones diarias 2. Enfoque en la prevención de incidencias y la estabilidad del servicio 3. Impulsar la mejora continua y las mejores prácticas En Jabil (NYSE: JBL), nos enorgullece ser un socio de confianza de las principales marcas mundiales, ofreciendo soluciones integrales de ingeniería, cadena de suministro y fabricación. Con 60 años de experiencia en diversos sectores y una amplia red de más de 100 instalaciones en todo el mundo, Jabil combina alcance global con experiencia local para ofrecer soluciones escalables y personalizadas. Nuestro compromiso va más allá del éxito empresarial, ya que nos esforzamos por construir procesos sostenibles que minimicen el impacto ambiental y fomenten comunidades vibrantes y diversas en todo el mundo. **RESUMEN** El Ingeniero de Procesos de TI I tiene una doble responsabilidad. La primera consiste en colaborar en la "formalización" de los procesos de TI, centrándose en la gestión de cambios, configuraciones, incidencias y problemas, lo que conduce a la gestión de niveles de servicio, al ciclo de vida de entrega de servicios y software (SDLC) y al ciclo de prueba. La segunda función implica la responsabilidad sobre las actividades operativas diarias necesarias para garantizar que el proceso asignado funcione según su diseño, así como la revisión o introducción de procesos utilizando la Biblioteca de Información de Tecnologías de la Información (ITIL) como marco de referencia. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen las siguientes. Otras funciones pueden asignarse.** * Impulsar la evaluación, planificación y autorización de cambios en el entorno de producción de TI. * Minimizar la interrupción de los servicios debido a una implementación inadecuada de cambios. * Impulsar la identificación de la causa raíz de las incidencias o su prevención. * Garantizar que los servicios sean estables, oportunos y precisos, y que las incidencias no ocurran ni se repitan, centrándose en la prevención de incidencias. * Apoyar todos los demás procesos proporcionando datos precisos relacionados con el entorno de producción, los elementos (elementos de configuración) que lo componen y sus relaciones. * Identificar, comprender e interpretar los requisitos de procesos de la organización de TI y de Jabil. * Participar en el diseño e implementación del proceso bajo su responsabilidad, así como de las herramientas y/o metodologías asociadas, para garantizar servicios rentables, oportunos y eficaces que respalden la estrategia empresarial corporativa. * Desarrollar herramientas y plantillas de procesos para facilitar la coherencia y eficacia de los procesos. * Mantener documentación concisa de gestión de procesos y asegurar que el repositorio de información de procesos esté completo y sea preciso. * Supervisar la administración y operación diarias del proceso bajo su responsabilidad y de las herramientas asociadas (nivel global, regional y de instalaciones, según corresponda). * Asegurar que los controles de proceso se supervisen y cumplan con los requisitos de auditoría y programas de cumplimiento de Jabil (por ejemplo, Sarbanes\-Oxley). * Supervisar el desempeño del proceso frente a los indicadores clave de desempeño y otras mediciones, preparar y analizar informes de gestión de procesos. * Participar en iniciativas de mejora de procesos y herramientas. * Brindar consultoría práctica y técnica, así como tutoría sobre la utilización de los procesos. * Asegurar la satisfacción del cliente con la utilización y los resultados del proceso. * Participar en el intercambio de ideas e información dentro del departamento. * Organizar claramente las ideas verbales y escritas y utilizar un estilo profesional adecuado. * Formular preguntas; fomentar la participación de los miembros del equipo. * Proporcionar actualizaciones periódicas a los gerentes correspondientes. * Identificar formas creativas de reducir costos optimizando procesos y sistemas (por ejemplo, modificación de responsabilidades o consolidación de tareas, eliminación de procesos que no agregan valor, o reingeniería completa de procesos y sistemas). * Impulsar la mejora continua mediante análisis de informes de tendencias y gestión de métricas. * Asegurar que los procedimientos y las instrucciones de trabajo sean eficientes y no redundantes. * Ofrecer nuevas ideas y sugerencias de mejora. Identificar e implementar nuevas prácticas y procesos que sean "los mejores en su campo". * Demostrar compromiso con el servicio al cliente; anticipar, cumplir y superar las expectativas resolviendo los problemas de forma rápida y eficaz; priorizando los asuntos del cliente. * Consultar con el gerente inmediato sobre situaciones complejas o inusuales. * Establecer nuevos sistemas de medición, si/es posible. * Intercambiar conocimientos e información con otras instalaciones de Jabil para garantizar que las mejores prácticas se compartan en toda la organización Jabil. * Asegurar el cumplimiento total de todas las políticas y procedimientos de la empresa (por ejemplo, salud, seguridad y calidad). * Mantener discreción y confidencialidad en todas las áreas relacionadas con los datos y la información confidencial, ya sea interna de Jabil o específica del cliente. * Interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, diagramática o cronológica. * Mantener discreción y confidencialidad en todas las áreas relacionadas con los sistemas de TI. * Comprender y adoptar la dirección estratégica empresarial y de TI. * Cumplir con todas las normas y reglamentos de seguridad y salud asociados con este puesto y según las indicaciones del supervisor. * Cumplir y seguir todos los procedimientos establecidos en la política de seguridad de la empresa. **REQUISITOS MÍNIMOS** Título universitario en ciencias de la computación o disciplina afín. Experiencia mínima general en TI de 0\-2 años. **REQUISITOS DE IDIOMA** Habilidades de servicio al cliente, así como habilidades efectivas de comunicación, tanto verbal como escrita. Capacidad para seguir instrucciones escritas y orales. **REQUISITOS FÍSICOS** El individuo deberá utilizar teclados de computadora u otro equipo durante períodos prolongados. El individuo podrá requerir sentarse o permanecer de pie durante períodos prolongados. Las capacidades visuales específicas requeridas para este puesto incluyen visión cercana para leer y estudiar materiales técnicos, y el uso frecuente de pantallas de monitores de computadora. Las capacidades físicas específicas requeridas para el puesto pueden incluir caminar, alcanzar, transportar y levantar hasta 25 lb, con algunos levantamientos ocasionales de hasta 50 lb. **ENTORNO LABORAL** Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de aquellas con las que un empleado se encuentra al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. La estación de trabajo principal del individuo se ubica en el área de oficinas, con algo de tiempo dedicado a la planta de fabricación. El nivel de ruido en el entorno laboral varía de bajo a moderado. TEN CUIDADO CON LOS FRAUDES: Las oportunidades laborales legítimas en Jabil se pueden encontrar en nuestro sitio web oficial Jabil.com. Ningún solicitante debe pagar para acceder a estas oportunidades de empleo. Al postularte para un empleo en Jabil, serás contactado a través del portal oficial de jabil por un correo electrónico con terminación @jabil.com; llamada telefónica directa de un integrante del equipo de Jabil; o correo electrónico directo con una dirección de correo electrónico @jabil.com. Jabil no solicita pagos para realizar entrevistas ni en ningún otro momento durante el proceso de contratación. Jabil tampoco pedirá información personal de identificación como número de seguro social, acta de nacimiento, información de institución financiera, número de licencia de conducir o información de pasaporte por teléfono o correo electrónico. Si crees que estás siendo víctima de robo de identidad o fraude, repórtalo a la policía en los siguientes números y repórtala en el sitio web donde la encontraste. Llama a: 911 o 089\. **Jabil, incluidas sus filiales, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos calificados para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.** **Acomodación para accesibilidad** =============================== Si eres una persona calificada con una discapacidad, tienes derecho a solicitar una adaptación razonable si no puedes o tienes limitaciones para utilizar o acceder al sitio web Jabil.com/Careers debido a tu discapacidad. Puedes solicitar una adaptación razonable enviando un correo electrónico a Always\_Accessible@Jabil.com con la naturaleza de tu solicitud y tus datos de contacto. Por favor, no envíes ninguna otra pregunta general relacionada con el empleo a este correo electrónico. Ten en cuenta que solo se responderán las consultas relativas a solicitudes de adaptación razonable. \#whereyoubelong