Resumen: El Gerente de Programa actúa como el enlace principal entre los clientes y Plexus, liderando los Equipos de Enfoque al Cliente y gestionando las relaciones diarias con los clientes para garantizar el éxito del programa. Aspectos destacados: 1. Dirigir la interfaz táctica entre el cliente y las áreas funcionales de Plexus 2. Gestionar las relaciones diarias con los clientes y liderar los Equipos de Enfoque al Cliente 3. Impulsar mejoras en el desempeño financiero y la excelencia operativa **Declaración de propósito:** El Gerente de Programa lidera la interfaz táctica entre el cliente y las distintas áreas funcionales de Plexus. Este puesto es responsable de liderar el Equipo de Enfoque al Cliente (CFT, por sus siglas en inglés) y gestionar la relación diaria con el cliente. En esencia, debe ser la «voz de Plexus» ante el cliente y la «voz del cliente» ante Plexus. **Responsabilidades clave del puesto:** * Participar y liderar el (los) Equipo(s) de Enfoque al Cliente, asegurando que el (los) equipo(s) comprenda(n) el (los) contrato(s) general(es) del programa / objetivos, realice(n) su labor de forma constante y tenga(n) la autoridad necesaria para tomar decisiones y resolver problemas conforme surjan. * Supervisar la planificación de entregas y garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega dentro de los parámetros de costo correspondientes a los programas bajo su responsabilidad. Construir una relación de confianza con los clientes e identificar y colaborar con los Gerentes Comerciales / Directores Comerciales (CM/CD) en nuevas oportunidades de venta. * Establecer y compartir buenas prácticas en materia de servicio al cliente y satisfacción del cliente, siendo un modelo a seguir de los 5 Es de Plexus y de los Valores Fundamentales de Plexus. * Crear una cultura de QBWM (Calidad, Buenas Prácticas, Trabajo en Equipo y Mejora Continua) y de Mejora Continua en el (los) Equipo(s) de Enfoque al Cliente. Compartir los logros obtenidos mediante la Mejora Continua y las mejores prácticas con otros, y buscar aprovechar las mejores prácticas globales para acelerar la excelencia operativa a nivel local. * Colaborar con los Gerentes Comerciales / Directores Comerciales (CM/CD), el Analista Financiero y otros departamentos para impulsar mejoras en el desempeño financiero del (de los) programa(s) bajo su responsabilidad, compartiendo cualquier buena práctica establecida. * Si tiene subordinados directos: Ser responsable de ejemplificar y exigir a su equipo que demuestre los Valores Fundamentales de Plexus. El líder se centrará en evaluar el potencial, impulsar la planificación de sucesiones y garantizar que sus empleados reciban el desarrollo y la capacitación necesarios para alcanzar todo su potencial. **Requisitos de educación/experiencia:** * Título universitario con 8 o más años de experiencia relacionada es preferible. Se considerará una combinación equivalente de educación y/o experiencia. *Este documento no constituye un contrato de empleo y no pretende abarcar todas las tareas posibles que se le puedan asignar al titular del puesto.*